《销售管理制度(会籍顾问sop)》.docxVIP

健身俱乐部管理制度 编号: 版号： 销售管理制度 （会籍顾问） 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 会籍顾问岗位职责 一、 会籍顾问 1、 参加销售部每日晨会 2、 制定每日销售任务 3、 接听业务咨询电话 4、 跟踪咨询电话 5、 接待参观客人 6、 销售会员卡 7、 跟踪意向会员 8、 电话直销 9、 客户服务 10、 会员资料整理 11、 填写当日销售表格 12、 参加每日内销业务夕会 部门 岗位职责 工作规范 备注 1、参加销售部每 1、保前一天的销售工作：接待参观数 1、汇报工作必 日晨会 量、成交量、成交卡类、定胆量、新意 须以数字为导 向公贝、跟踪电活里、有效直销电活里、 向。 服务电而及会员推荐入会介绍,报告 当日工作计划。 2、制定每日销售 2、多少成交量、多少名意向会员的跟 2、 一定要将目 内 任务 踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐 标分解、量化， 如何说服量、客服工作安排等。 确定时限。 3、接听业务咨询 3、由前台转分机的业务咨询电话，根 3、熟练会所产 电话 据客人的需要，向客人讲解会所的产 品、服务项目、 品、价格、优惠、使用方法等；对客人 销售方法，留有 的基本资料如电话号码、姓名等，作详 契机。 细记录；并向客人发出邀请；同时，留 下自己的姓名、电话、特征等。 4、跟踪咨询电话 4、电话联系以往咨询电话整理后的意 4、注意选择适 向会员，作进一步沟通，了解客人需求， 合的时间和时 说服客人米取行动到会所参观。 机交流，达到事 半功倍的效果。 5、接待参观客人 5、礼貌迎领参观的客人，就座填写《个 5、介绍过程中 销 人健身计划表》判断客人动机与目的， 要详细了解客 介绍、讲解、参观会所场地、服务设施 人年龄、职业、 与服务项目；参观完毕请客人就座，进 阶层、住址、性 行销售工作。 格、目的等。 6、销售会贝卡 6、向参观的会员介绍会所的产品种类、 6、注意销售技 价格及期间的优惠，根据所了解的客人 （如逻辑推理 情况和需要，向客人推荐适合的产品， 说服）与销售巧 并说服客人购买或落定金（注：非订 （如人际沟通、 金）。 关系）的配合。  部门 岗位职责 工作规范 备注 7、跟踪意向会员 7、对以往参观过的客人分析其未购买 的原因，调整销售策略，按当日工作计 划实施跟踪。 7、客人拒绝未 必是真的，一定 要掌握真实动 机。 内 8、电话直销 8、每日必须完成的10通陌生销售电话， 8、针对不同对 以累积潜在客户。 象充分演练。 9、客户服务 9、针对第一次健身的会员和持试练券 的客人，进行全程服务指导；有计划地 与会贝通过客服沟通，狄得会贝推荐。 4、电话联系以往咨询电话整理后的意 向会员，作进一步沟通，了解客人需求， 说服客人采取行动到会所参观。 9、注意正确的 讲解指导，密切 与教练配合。通 过客服沟通，这 是获得会员推 荐发展自己业 务的最好办法。 10、会员资料整 10、将每日获得的各种会员信息资料， 10、列出20%勺 销 理 分门别类归档，以备用。 重点客户集中 整理归档。 11、填写当日销 11、检查总结一天的工作是否完成，详 11、一天的总结 售表格 细填写当日的销售表格，准备制定下一 个目标。 必须以目标为 导向。 12、参加每日内 12、向主管汇报当犬的销售工作及遇到 12、注总总结、 销业务夕会 的困难，分享团队其它成员的成功，听 取主管指导，改侦法，提高销售技能。 学习、提高。 一、 纪律制度 1、 在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。 2、 接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、 在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如 有违反，将按公司的规章制度给予处罚。 4、 服从销售经理/主管安排的排班和休假， 如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主 管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、 不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为， 情节严 重者给予辞退处理。 6、 顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。 7、 每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁 随意进出，严禁迟到和早退。 8、 不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、 已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现 当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。 10、 不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。 11、 顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因