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《民航服务礼仪》课程教案 教研组组长签名 ：田松 教师签名 ：崔晶 班 次 14 空港 日 期 2014、 11、 3 课 题（教学章、节或主题） ： 乘务员礼仪——递接物品礼仪 教学目标（知识、技能、态度目标 ） 知识目标：通过本课学习，使学生掌握递接物品的正确方法技能目标：培养学生使用规范礼仪技能 态度目标：加深学生对所学专业认识，培养学生的职业理想教学重点：称呼使用方法、鞠躬礼的基本规范教学难点：注意事项 授课方式（请打√）：理论课（ √ ） 实训课（ ） 习题课（ ） 其他（ ） 教 学 过 程 . 教学准备：教材、课件 . 组织教学： Ⅲ. 复习导入 复习：几种场合下的握手礼？3 分钟 导入：航空公司宣传片 5 分钟  多媒体图解及分析 多媒体给出问题 培养学生职业理想，对未来所从事工作有所了解。激发学生的学习兴趣。 教 学 过 程 多媒体图解及分析 Ⅳ.新 课： 一、乘务员工作职责： （一）维护安全飞行 （二）照料乘客 二、递接物品礼仪： （一）递接物品原则： 1、尊重原则 2、注视原则 3、感谢原则 4、尽量使用双手 （二）递接物品礼仪 1、将所递送物品正面朝向对方 2、尽量使用双手，身体微前倾 3、如使用托盘时，左手托盘，右手服务 4、被帮助者表示感谢 5、注意递送安全  多媒体课件展示一组图片学生通过图片了解空乘人员的服务工作 本课重点 练习一：两人一组共