第13章质量管理 .pptxVIP

第十三章 质量管理;为什么要学习质量管理;为什么要学习质量管理;主要内容;§13-1 质量与质量管理概述;一、产品;硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需??收益表)上所完成的活动； ——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)； ——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。 ;二、质量;二、质量;顾客的需求;二、质量;;二、质量;二、质量;三、顾客;四、质量管理理论与实践的发展;质量检验阶段;;统计质量控制阶段;统计质量控制阶段;;全面质量管理阶段;全面质量管理阶段;后全面质量管理阶段;后全面质量管理阶段;五、质量管理的基本概念;Quality management;Q