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团队有效沟通的社会空间与绩效提升路径 美国著名未来学家约翰?奈斯比特曾经指出，“未来竞争是管理的竞争，竞争的 焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部的有效沟通。 ”作为一种以契 约关系为基础的动态联结体，目前人们关注的团队互动是伴随着组织结构的扁 平化而逐渐出现的，强调一个民主气氛很浓的集体、成员之间没有限制的互相交 流并且相互协调进行决策。当然，随着一维或二维的沟通等级向以扁平化维系的 群体思维模式转变，组织结构的不断延伸、管理对象的日趋复杂以及管理手段的 多样化，其社会空间的演变过程也存在着诸多不可预测因素，这对传统团队管 理提出了新的思考。 、团队沟通社会空间的界定 成员因素的智能特征，强调团队互动的变量多样性。与以往阶层模式沟 通面相对狭窄不同，基于扁平化的团队互动将组织成员暴露于更大范围或群体 之中。在强调组织成员相对独立性与平等性的同时，也使成员之间的智能差异充 分暴露。所谓智能差异体现在单个成员的“自决”能力，可以归结为两方面的因 素：一是成员间文化背景的差异，即价值观、个性特征、意志品质等主观方面的 影响。不同人格特征的成员在团队互动中具有不同的工作风格和偏爱方式 ，这些 认知模式的差异赋予组织成员不同的角色与面貌并制约其对外交流的内容与方 向；二是成员间客观背景的差异，即知识、能力、行为规范等方面的因素制约成 员对外信息交换的速度与效率，其内在活力程度进一步制约其在团队互动中的 地位与作用。可以说，成员间沟通容量、类型、偏好及活跃程度等方面的偏差将 影响团队信息交换的实际效果，并且通过多边、密集联系导致成员间不断累加的 关联效应。 平台因素的弹性特征，强调团队互动的关联放大性。成员间的相互作用 得益于组织平台的扩张性、灵活性与反应性，传统线性的价值链、垂直的组织层 级让位于扁平化、彼此相连的关系网，这是团队互动生成并运作的必要条件。 在 其环境下组织成员自身行动或状态的改变，都可能对他人产生一定的影响。举例 来说，15个成员的沟通网络相互联系和相互反馈形成的交错因果环，沟通数量 几何级数的增长就比5个成员的沟通网络具有更丰富的内容和频率，这是团队 互动参数充实与扩张的必然结果。 并且随着团队组成方式、团队规模以及团队历 史等多样性的扩大，导致组织协调成本与难度的增加。基于一定的组织平台，能 否培养成员间的适应能力和协调能力是约束团队有效沟通的动力学因素。 环境因素的社会特征，强调团队互动的演进动态性。团队有效沟通强调 一定类别的信息以不同方式在组织、群体或个体之间的转移或传播，其目的在于 通过信息的共享与整合最大限度促进团队互动成果的储存、利用与扩充 ，从而使 整个组织获得持续的知识优势。为此，我们需要在更广的范围内对组织复杂性的 深度挖掘以提升有效沟通一致性、目的性的心智模式。与此同时，成员间心照不 宣并且交错复杂的隐性关系也是衡量团队互动的一个重要指标。 可以说，团队成 员之间相互制约、不断协调进而形成所共同遵守的行为标准，是成为主导团队互 动及其资源整合的特殊力量。 二、促进团队有效沟通的相关路径 一般认为面向扁平化的团队沟通本身属于中性事物 ，并无好坏、优劣之分， 本身可以被建立也可以被破坏，可能是进化也可能是退化。面对组织空间的不断 延伸、管理对象的日趋宽泛以及管理手段的多样化，实现团队互动各层次、各领 域的“双赢”，是我们深层把握团队有效沟通的目的所在。 团队沟通活力的深度挖掘。管理层次的减少、沟通等级的剔除使组织成 员间的联系逐渐频繁，通过成员间不断接触促进其适应所处的环境并完全互动 是团队交往与协调得到维持的关键。基于扁平化的沟通平台，组织成员之间信息 交换与影响程度大为增加，并且将具有相同目标或认知愿景的沟通群体融合于 团队之中。 在其环境下每一成员只有通过不断学习并激发个人能量 ，培养面向整个组 织的语言表达、知识结构、问题处理等反馈能力，最大限度缩短知识扩散的距离 并减少有效沟通的相对阻力，才能为进一步的团队互动打下坚实的基础。 在此基 础上，培养团队互动的共同语言域以加速组织集体知识的融合 ，形成成员间可 以相互传递、具有一定组织含义的基本数据。并且通过信息获得、创新、分享、 整合、记录、存取、更新过程的强化，修正彼此的社交关系以促进整体沟通空间 的创新与拓展。当团队面临新的环境时通过团队学习克服成员间层次差异或经验 水平的差异，从而将团队沟通的相关内容反馈到个人和组织的知识系统中去。 团队沟通资源的积极整合。团队互动是一个动态双向的过程 ，成员间联 系得到了空前加强，这意味着团队新信息和知识的不断产生。 对整个组织资源的 积极整合其目的在于建立良好的知识集成协作与扩散的环境 ，使个体成员的知 识有效融入到组织的业务流程中去最终实现团队知识的价值。 为此借助组织硬件资源和软件资源