医院医疗纠纷谈判培训（仅供参考）.pdfVIP

医院医疗纠纷谈判 医院医疗纠纷谈判讲师医院医疗纠纷谈判讲师：：谭小琥谭小琥 医医患患纠纠纷纷 谈谈判判技技巧巧 谈判的信念基本原则 谈谈判判前前的的准准备备工工作作 建建立立良良好好人人际际关关系系 快速分析谈判对手风格 认识有效谈判策略 学学习习有有效效谈谈判判技技巧巧 谈判的信念基本原则 决能愚弄对方决能愚弄对方。。 从长来看, 可靠和平是一笔重要资产。 谈判的个重要骤 建立建立 信任信任 →控制控制 对抗对抗 →获得获得 诺诺 谈判高手建立的个态度： 1. 能 模糊 共存： 22. 勇于面对勇于面对 挑战挑战 的精神的精神 ： 3.3. 没有没有 刻意刻意 人喜欢的需求人喜欢的需求 ：： 谈判的基本原则 1． 合法 原则: 析法律环境;寻求法律保护。 2． 诚信 原则: 精诚所至,金石开。 平等互利 3． 原则: 地平等.协商所需。 4 . 求同存异求同存异 原则: 适当的妥协以寻求双方整的利益。 55 . 双赢双赢 原原则则:: 双双方方虽虽完完全全满满意意,但但彼彼均均能能接接。 论: 在谈判过程中,您如何处理条差异? ** 吴吴越越同同舟舟 * 求求大大同同,存存小小异异 * 欲欲先先予予 * 寻寻求求共共识识 谈判前的准备工作 SWOT分析 我们的优势是: 1.1. 2. 3. 4. 5. 66 . 7. 8. SWOT分析 我们的劣势是: 1.1. 2. 33 . 4. 5. 6. 机会 II IIII 劣势 优势 III IV 威胁威胁 如制敌先 1．谈判前信息 的收集管理。 2．先充掌握 利益 规则。 33．选选择择有有利利的的谈谈判判 环境环境 。 44 .. 做做好好物质物质 精神精神 的的准准备备。。 5 . 合理安排谈判布局( 首尾相应 ) 。 确立谈判目标 须做到 1．列出谈判目标 清单 。 2．确定谈判目标 优先顺序 。 33．明明确确 可接受可接受 的的谈谈判判空空间间。 44 . 确确定定每每个个谈谈判判 阶段阶段 的的目目标标。 行自评估 须须做做到到 11．．忌忌鲁鲁莽莽行行 2．．確认自己的需求 3．认清自己的优势 4 . 认清自己的劣势 组建谈判小组 须须做做到到 1．选择员考虑的四个原则。 需要需要 结构结构 精干精干 ( . . . 原则 ) 2．恰当运用工方式。 a. 内容性工 : 做什么?如完? b. 战术 性工 : 副谈?黑脸? cc. 职责职责性性工工 :: 会会会会的的配配合合。 论论:: 谈谈者者具具备备那那些些素素?? 具备组织管理能力 良好的心理素质良好的心理素质