案例百年老院的现代管理启蒙.docx

案例：百年老院的现代管理启蒙 北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医 院的行政大楼，其大 堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼办公室。目前该医院已经从北大清华聘请了十 一位，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留 美的医院管理。内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张， 希望建 立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度。 根据我国加入世贸组织达成的协议，年，我国将正式开放医疗服务业。年初，圣 新安医院管理公司对国内数十个城市的近家医院及其数千名医院职工进行了调查访 谈，得出结论：目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态，绝大多数医院并 没有营销意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。更为严峻的竞争现实是：医院提供的 服务不属于那种单纯通过营销可以扩大市场规模的市场一一医院不能指望通过市场手 段刺激每年病人数量的增长。 同仁显然是同行中的先知先觉者。年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理 做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能 得到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同 时他们开出药方：引入，对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成 本核算、医院工作流程设计、经营开发等。 目前，国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念，只计算年收入。但在国外， 一家管理有方的医院， 其利润率可高达。 这也是外资对国内医疗市场虎视眈 眈的重要原因。 同仁要在医院中引入现代市场营销观念、 启动品牌战略和人事制度改革。 树立“以 病人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善 就医环境；建立长期利润观念，走质量效益型发展的道路；适应环境、发挥优势、实行整 合营销；通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、 开设健康课堂等形式，有效扩大潜在的 医疗市场。 同仁所引进的背景各异，绝大多数都缺乏医科背景。 他们能否胜任医院的管 理工作？医院职业化管理至少包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研 教案管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等个方面的内容。这 些职能管理与医学知识相关但非医学专业。 同仁医院将们“下放”到手术室个月之后，都悉数调回科室，单独辟出办公 室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管 理，主要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院 人力资源、医疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成 本控制研究与医院人力资源研究是当务之急。 几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题， 如何堵住医院漏洞， 进行成本标 准化设计，最后达到成本、质量效益的平衡是未来 中国 医院 成本控 制研 究的 发展方 向。 另外，现有医院的薪酬 制度多为“固定工资十奖金”的模式，而由于现有体 制的限制，并不能达到有效的激励效果，医生的价值并没有得到真实的体现，导 致严重的回 扣与 红包 问题。如何 真正 体现 员工 价值、并使 激励 制度 透明化、标准 化成为当前首先要解决的问题。 这 一 切 都 刚 刚 开 始 。 指 望 几 名 就 能 改 变 中 国 医 院 管 理 的现状是不可能的。 不过，医院管理启蒙毕竟已经开始，这就是未 来中国医院管理发展的大趋势。 案例讨论题： ．结合案例说明你对管理及管理职能的理解。 ． 同仁 为什 么 要引进如 此 多?你 认为 们能 否 胜任医院的管理工作？