顺丰快递调研研究报告书.docVIP

2.1快递概念、分类和基础特征 2.1.1快递概念 快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目标地物品，以最快运输方法，运输和配送到指定目标地或目标用户手中。快递市场基础是对时间比较敏感运输需求。 2.1.2快递分类 根据运输空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、中国异地快递业务和同城快递业务。习惯上将中国异地快递业务和同城快递业务统称为中国快递业务。 2.1.3快递产业基础特征 快递产业含有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基础特征。 首先，服务性。快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中服务行业。快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。广度是指快递服务业务种类及其满足用户需求程度，业务种类越多，服务广度越广。服务深度是指为用户提供快递服务完全程度和便利程度。服务深度越深，需要由用户自己完成工作量越小。舒适度是指以职员服务态度、服务质量和工作效率为关键，用户在使用过程中心理感受优劣程度。 其次，网络性及规模经济性。网点增加对业务量影响有两个，一是因为新增网点快递业务直接增加业务总量，二是因为便利性提升及企业影响扩大，原有网点业务量也间接增加。但其次，网点增加会带来成本增加，增加网点是否能够使整体盈利增加，和网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经含有较大规模民营快递企业思索。 最终，时效性。时效性是信息、物品类传输服务基础要求。快递实物传输性，决定了快递服务在确保安全、正确前提下，传输速度是最关键服务质量衡量标准之一。 2.2中国民营快递业兴起 民营快递企业是市场经济发展产物。伴随社会经济发展，邮政不能满足中国外工、商、金融界对商务文件传输时间和效率要求，民营快递企业立即填补了这一市场空白，满足了市场需求，并快速兴起。很多企业引进采取即时库存管理技术和电子商务，对时间和效率要求更高，一体化航空快递服务已经成为其基础设施一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中关键性日益增强。据了解，中国第一家从事快递业民营企业名叫“快客达”，但这家企业现已不复存在。总体看，中国民营快递业诞生于改革开放不停深入历史时期。1992年，中国改革开放进入新阶段。1993年，当今中国民营快递业中两个规模领先企业，顺丰速运和申通快递企业分别在珠三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展最具活力两个地域，正是在这么地域，产生了对快递服务巨大需求。20世纪90年代初，中国港、台地域劳动密集型产业已大量转移到大陆珠江三角洲，但当初内地基础设施等方面尚不含有直接服务于发达市场能力，普遍做法是来料/来件加工或进料加工。珠三角合资企业依据外商要求做出货样后寄回香港，得到香港企业确实定后再批量生产。这种方法使香港成为中中国陆和发达市场之间贸易桥梁，来往货样、商务文件、商品目录等量很大，关键是时效性强。当初邮局，从珠三角寄一份货样或文件到香港需要三天，这跟不上两地商业活动节奏。顺丰速运企业就是为了满足这一市场需求而成立一家民营快递企业，它成立后，珠三角地域到香港文件和小件物品递送时间从3天缩短到1天。 由此可见，正是市场需求和经济发展需要催生了一个新产业——民营快递业。民营快递企业从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足服务。它运作模式和传统邮政完全不一样，关键服务对象是工商、金融、贸易、海运业，传输内容为商务文件、小包裹等价格承受能力较高物品。民营快递企业没有固定营业网点，采取“门到门”服务方法，承诺在有限时间内上门取件并送货上门。民营快递企业这种贴身、高效率服务很快得到了市场越来越多认可，在一个较短时间内快速成长壮大，初具规模。 3．顺丰速运发展概况 3.1顺丰速运产生 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。早期业务为顺德和香港之间即日速递业务。伴随用户需求增加，顺丰服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，伴随用户数量增加和中国经济发展，顺丰将网点深入扩大到广东省以外城市。至初，顺丰速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地域，成为中国速递行业民族品牌佼佼者之一。 顺丰速运将经营理念定在“成就用户，推进经济，发展民族速递业”。顺丰主动探索用户需求，不停推出新服务项目，为用户产品提供快速安全流通渠道，帮助用户愈加快愈加好地对市场做出反应，推出新产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进用户竞争力提升。 顺丰速运全部采取自建、自营方法建立自己速递网络，尤其是集团总部成立以来，愈加致力于加强企业基础建设，统一全国各个网点经营理念，大力推行工作步骤标准化，提升设备和系统科技含量，提升职员业务技能和素质，努力为用户提供更优质服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。 3.2顺丰发展前景 快递行业市场空间巨大，发展前景宽广。现在国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入中国，在中国采购金额已达