KPI绩效考核总务办——KPI绩效指标.docx

（KPI 绩效考核）总务办—— KPI 绩效指 标 4.16 总务主管 绩效评估标准 权重 序 考核指标 壹般（ 40 分） （% 号 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 差（ 0 分） ） 行政后勤服务 1 2 3  根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 20 满意度 食堂亏损于＋－５ 食堂亏损于＋－１ 食堂亏损于＋－１ 食堂亏损于＋－２ 食堂亏损于＋－２ 食堂盈亏控制 ２0 ００元内（试行） ０００元内 ５００元内 ０００元内 ５００元外 当月无工伤事故； 出现１项安全事 出现２项安全事故， 出现重大安全事 安全检查无安全隐 安全检查，发现２项 安全管理达标情况 故，损失数额于２ 损失数额于５００ 故，损失数额于１ １５ 患；无食品中毒事 安全隐患。 ００元以下的。 元之上的。 ０００元之上的。 件。 4 5 6  5s 检查或上级部门 食品卫生检查或经 发现 5 项及之上不 卫生管理达标情况 发现２项不合格 发现３项不合格 发现４项不合格 １５ 理不定期检查，无 合格 不合格项 总务管理员当月检 凡经公司规定程序 查，发现关联部门有 发现问题，解决不 领用的办公设备， 丢失、损坏等现象， 办公设备管理失 办公设备 及时，无合理理由 发现问题不解决、不 全部设有规范的物 汇报总务主管后总 控。 1 ０ 管理情况 造成拖延时间超过 上报的。 品台帐；帐实相符； 务主管未予上报或 1 周之上的。 设备有效管理。 及时处理或不能做 出合理解释的 下属员工 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 １０ 管理成效 合计 100 4.17 总务管理员 绩效评估标准 权重 序 壹般（ 40 分） （% 考核指标 号 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 差（ 0 分） ） 凡经公司规定程序 总务管理员当月检 领用的办公设备， 1 2  公司办公设备、家俱 查，发现关联部门有 发现问题，瞒报、 发现问题上报不及 办公设备管理失 全部设有规范的物 20 管理工作 丢失、损坏等现象， 漏报的。 时或参和作弊。 控。 品台帐；帐实相符； 不汇报的。 设备管理有序。 食堂亏损于＋－５ 食堂亏损于＋－１ 食堂亏损于＋－１ 食堂亏损于＋－２ 食堂亏损于＋－２ 食堂服务满意度 20 ００元内（试行） ０００元内 ５００元内 ０００元内 ５００元外 3 4  工作环境整洁卫 生；工作设备维护 5S 或日常检查当月 食堂现场管理效果 2 项不合格 3 项 5 项之上 20 保养到位，随时处 发现 1 不合项 于有效运行状态； 员工无价格方面投 1 、总务主管食堂盈 诉；但总务主管进 价格出现很大偏 市场调查不及时；同 员工投诉当月超过 亏考核于满分状 行市场调查时发现 差；员工投诉严重， 食堂采购价格的控制 类产品偶有较大价 5 人次获抽查价格 20 态；2 、员工无价格 采买价格监督不 当月超过 10 人次 格偏差。 监督不利超过 3 次 投诉。 利，和市场偏差较 之上。 大。 5 6  总务主管检查或偶 符合工作规范的要 壹周出现投诉超过 有个别人员投诉（包 出现投诉不积极对 物品经常无配备； 办公楼服务和保洁管 求，检查无不合格 2 次或卫生检查不 括：卫生间、洗刷间 待；或查出不合格项 卫生连续 3 天之上 10 理 项；无服务方面的 合格；但处理态度 物品配备或会议室 不及时整改。 不合格。 投诉。 认真；处理及时。 清理不及时）。 下属员工管理成效 根据《下属员工管理成效问卷调查》综合统计最终得分。 10 合计 100 4.18 办公楼服务员 绩效评估标准 权重 序 壹般（ 40 分） （% 考核指标 号 优秀（ 100 分） 良好（ 80 分） 尚可（ 60 分） 差（ 0 分） ） 1 2 3 4  符合工作规范的要 符合工作规范的要 符合工作规范的要 不符合工作规范的 不符合工作规范的 工作完成效果 求，检查无不合格 求，检查有 2 项不合 求，检查有 3 项不 要求，检查有 4 项 要求，检查有 6项 20 项。 格。 合格。 不合格。 之上不合格。 服务满意度 根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。 30 根据保洁员管理制 根据保洁员管理制 根据保洁员管理制 根据保洁员管理制 根据保洁员管理制 劳动纪律制度 度，有 2 项不合格现 度，有 3 项不合格 度，有 4 项不合格 度，有 5 项不合格 20 度，无不合格现象。 象。 现象。 现象。 现象。 对公共施舍维护保 对公共施舍维护保 对公共施舍维护保 对公共施舍维护保 对公共施舍维护保 公共设施维护保管状 管合理，无浪费损失 管，浪费损失金额达 管，浪费损失金额 管，浪费损失金额达 管，浪费损失