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CRM系统需求说明 客户关系管理（CRMI，是实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合 本身此系统为0A系统中的一个小的模块，为了方便二期学生进行练习，所以将其单独出来。 CRM系统的基本功能结构图如下： 客户关系管理信息系统 客户信息管理 基 本 信 息 添 加 信 息 查 询 管 理 联系人信息管理 客户服务管理 r 1 1 1 基 本 信 息 添 加 信 息 查 询 管 理 服 务 信 息 添 加 服 务 查 询 管 理 日 程 安 排 管 理 客户关怀 综合查询 1 F ；~~1 查 客 联 服 询 户 系 务 客 信 人 信 户 息 信 息 的 查 息 查 生 询 查 询 日 询 信 息 模块名称 小模块 功能 花费时间（天） 客户信息的添加，此处客户是指企业客户，一般如某某公司等， 在新建客户中需要包含如下信息： 1.销售员：为系统登陆账户 2.是否为共享客户以及共享范围： 该客户信息是否给其他客服人员查 看 3.客户名称 企业名称 4.客户编码 企业内部的编号（方便个人识别） 客户简称 电话： 传真： 网址： 电子邮件 企业名称简称 客户信息管理 新建客户 地区： 邮政编码 详细地址 客户类型 主要是针对产品的，比如机票客户，可自定义字段 0.5 14.客户来源 电话，网络，报纸等，可自定义字段 15.销售方式 可自定义字段 16.