原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
工作标准与程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE
属下酒店:
SUBJECT工作任务：
电话推销程序
S/N 序号；SG-SM-S0P-SE003
VERSION版本号：
DEPARTMENT部门：市场营销部 JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员
ISSUED BY签发人：
APPROVED BY 批准人：
SUMITION 呈送： DISTRIBUTION 抄送：
EFFECTIVE DATE 生效日期：
REVISED 修订日期：-12-20
PURPOSE 目的:
通过短而快捷的方式使客户第一时间了解酒店产品和活动信息。
工作流程图:
SG-SM-SOP-SE003
Standard Operating Procedure 操作标准与步骤：
序号
步骤（做什么）
要点（如何做）
标准要求
S/N
(What)
(How)
(Standard)
1
准备
根据酒店产品推广时间和部门要求制
订电话销售计划；
实际可行，有针对性。
1.2
了解、熟知本酒店产品和客户情况。
查找相关资料、信息。
2
主动电话销售
2.1
主动问好；
礼貌、热情。
2.2
口我介绍口己姓名，酒店名称，想与谁
通话：
简单扼要，清晰明了。
2.3
联系到要找的人，触及话题；
尽快阐述和讲明來意。
2.4
找出对方可能会感兴趣的突破点，引起
对方的兴趣：
在最初15秒内。
2.5
认真倾听，注意对方的反应，并有意识 的提问；
反应敏捷，抓住机会提 出有针对性的问题。
2.6
注意掌握产品的价格策略，讲明产品好 处使客户易丁?接受。如先报高价产品及 主要产品，让对方知道物有所值等：
主要针对产品特点及价 格进行有效促销。
2.7
注意语言措辞。
用比较通俗、对方熟悉 的词汇。
3
接听客人问询
3」
在电话铃响三声内接听电话；（手边拿 好笔和记录用纸）
接听快速，记录详细、 清晰。
3.2
主动问好，讲明自己身份：
简单明了，吐词清晰。
3.3
抓住中心，详尽解答，主动推销，掌握
分寸，切忌强买强卖；
语气平和，语调轻松， 用制得当：做好要点笔 录。
3.4
如客户有意预订，立即敲定，达成口头
协议，或安排约见时间、地点：
3.5
确认客人的话已经说完，感谢客人并待 客人放下电话再挂断电话，切忌催促客 人结束电话：
SG-SM-SOP-SE003
Standard Operating Procedure 操作标准与步骤：
序号
S/N
步骤（做什么） （What）
要点（如何做） （How）
标准要求 (Standard)
4
跟踪确认
4.1
整理、记录电话销售情况；
及时整理并处理客户 要求。
4.2
如客户有意预订，迅速给对方发出书面 确认书：
反馈及时。
4.3
资料归档。
按《市场营销部客户资
料管理制度》。
CROSS-REFERENCE 相关资料:
SG-SM-PP-SEO44
SG-SM-PP-SEO47
SG-SM-PP—007
-END-
文档评论（0）