电话委托升级说明.docx

关于电话委托（95575）客户分级功能的升级说明 编制日期：2010-12-20 升级背景： 公司客服部为了提高座席服务质量， 对打通座席的客户提供分级服务。 当客户打入IVR 准备转接座席时，电话委托程序 IVR发出25921功能号通过hsaa- ar- as-数据库（CRM 系统）查询当前客户等级信息，反馈给座席终端。为了完善系统上述功能，请各营业部完成 下面升级。 升级步骤： 1、找到并确认营业部电话委托系统使用的 AR程序里，已经正确配置了 “上级连接地址 TA 的这个参数，如（图1.0）所示： a） 营业部由于部署的过程不一样， AR程序名称可能不统一，本文档参考总部的配置 使用 “ gfar.csc; b） 点击AR程序的配置菜单，选择“上级连接地址” ，确认已正确配置了 “ta”项， 其中“ ta”的参数内容可以是下图中 3个IP的任意一个，端口是 9008；（本图“名 称” 一“ ta”是程序使用的一个识别代码，营业部可以是不同名字； ） c） 其中，“10.2920/23/24 : 9008” 一一是总部电话委托的中间件，连接 CRM数据库。 ￥：8J冲躍晏M 弭向 □日贰曲写m II ■曾 堆糧 亂花舟] TOC \o 1-5 \h \z 0311类型虔按 Mt. ±4S 如坤 I ]0 2 ± 2 上班组禅 I EaLiD.OS. 19 L5：4D!4t - 3QHD.O5. LB L5：40：49 -；r- ? - = -r f 片 1 EaLiD.OS. 19 L5：4D!4t - 3QHD.O5. LB L5：40：49 - ；r- ? - = -r f 片 1 BOLD,OS, LB t￡:40:9 - ZQUD.DS. Lfi L5：4L：M - BHD.OfS.伯[5:41 ;OB - EOLD.OB. LI 11:42:45 - 幼 D.g [T LI 4?：5D - EQiaOB. IT ■4B：S - ^ULU. U. Lf Ll 一 LD ￡. 9 20 9DCS L0.2.y.g3 yULU L0? E 9 iCC@ 衆湃叩_ ] feS (MJ . - | _m?j_ 佛定 I 車扫 件件件件件和 世B-扭根農 阳摩l=fc将性￡惟11 ?下请铜件 ? rcr liu巳氐.l孟 I詡亀I I Cioffi 迥 ITT 1fk ? Q 乎驚 內flQ 疋琏 2 rzir m e 勺 ￡3 =??=. 惶或｝上述:牟毛氐i ：去：llt顾;吐|則比性按 惶或｝上述:牟毛氐i ：去：llt顾;吐|則比性按|过耳|匡勺占钥杂班|宴迪| 上呈组炜 B 】DLg.出己 下岐粗件 B 10.2 4 Z （图 1.0） 2、修改营业部AR配置，增加功能号“ 25921-客户分级服务”的路由，请参考下图进行操 作： a） 检查AR配置的“常规”项，如果没有“ 25921 ”功能号的路由记录（如图 2.1）， 则点击“新建”，增加该功能号转发参数；增加操作过程参考（图 2.2）； b） 如果原来已经配置了“ 25921 ”功能号的路由，则确认上级连接是“ ta”即可。 □日序阳 [1 II ■ 1? 哎隹张帚樂 咖浊側 堆t 1■踊划什 1 I.DS f ft ? 上蒲想件 0 10 2.38 1? 73?册 ID. Z気器 下ffl證伴 7 10,2.9.1 ■T￡x] T?曲 3 mw. g. 1 丄锻粗产 5 I D. S. 9.2 m |二驱斥地址|上虹阿电址|塾施工ST引迪辛 岸［I塔叫试TJ 算也| 下飙划仟 S 10. L9l￡ -r -厂玛住诂丈犷且it炉件展苦祥如理 丈件㈤姒書⑦业壬即制助应 丈件㈤姒書⑦业壬即制助应 厂育合刊4 Z庄有,1睛悬进址理时尝斜現 33LD.C5 I9咋哮理 BDlLDLIB.iy 1:40：40 m ID. CIS 33LD.C5 I9咋哮理 BDlLDLIB.iy 1:40：40 m ID. CIS 19 IS 忙 54 2fltD. rs 19 15 4￡ 59 SOtO.? 14 15 41 lU 和ID氐均r 41 Ofi EOtD.K H 11 4E 4S 3QL0.K.1T H JL 50 鱼畑 DB?1T ll：4E；3S SOLD. CB. IT li：43:QD 功婀 匹更芋哥帝建左q焊 |此尢观 |以出 OKID; 営业岂号丹齐 M扫TQM Hid 高于齐机娅￡ 闪勺T： 医业aim ?T7 「订疔看Or）迪7ft K二：.；1 可口H r 7?7??; *■■1131 号 nr 1■迂许宵O（HL砸 HI績? J J P爲笊雨貳蜡捲忑日笳 「 ■叫P - r 7?x： 1 叮 r-r^r I y （图 2.1）r?rg￥1 x