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学习销售工作总结 学习总结 销售内勤研习班的课程结朿了，冋过头来想想真是受益匪浅啊！非常感谢公司给了我这次 学习的机会！ 这次学习过程中不仅结识了很多同行业的销售内勤，彼此交流工作中的问题和经验，各位 讲师的精彩讲说更是给了我很多感悟和启发。 课程一始赵明老师就让我们领略了高级讲师的非凡魅力，他通过诙谐的语言向我们阐述了 正确的思维心态对我们的生活工作特殊意义，想来确实如此，其实我们每个人都不承认自 己笨，但却总又不能将工作做得非常好，究其原因就在于我们的思维心态中存在一些消极 的或仇面的想法，正是这些想法阻碍了我们潜力的正常发挥。比如我们总认为自己是对的, 总认为自己受到了委屈，认为别人都居心叵测，其实这就是我们不够理解他人，所谓理解, 先要做到了解，这就要求我们敞开心扉，让别人了解自己，也让自己了解对方，只有了解 了才能做到谅解，尔后才能理解，以达到共同寻求问题的解决方法。这一点对于销佯内勤 尤为重要，我们的工作冇大部分的成分是与客户沟通，其间不可避免的会产生很多意见的 分歧甚至争执，而如果我们能互相理解，换位思考，许多问题就会较容易处理，客户即便 是发脾气也要忍让，要知道人在气头上的举动都是失去理智的，这并不是他本意的表达， 而这时作为销售内勤能做到就是倾听，多站在:客户的立场去想，等到他的火发完了，再心 平气和的和他交流，理解客户所需要的是什么，尽可能的为他解决，我相信如果能成功的 处理好类似情况，并让客户满意，自己心里也会有一种成就感，对方也会为自己先前的无 礼感到不好意思，相信我们的高姿态必然会迎来下?一批订单，而我们的日的也就这到了。 其实事物的本身并不影响人，人们只是受对事物看法的影响，我们无非就存在积极和消极 两种思维心态，而这两种思维心态会帯来截然不同的结果，所以一定耍让积极的心态战胜 消极的心态，平时耍多鼓励自己，永远积极乐观，不去抱怨，每天都生活在养面的情绪中, 享受人生的乐趣，并将自己的积极情绪传染给身边的人，遇到困难不退缩，积极的寻找解 决问题的方法，告诉自己：只差一?步了，再试一次！相信办法总比困难多！让希望之火总 能重新点燃！ 钱翠娣老师以一个资深销售内勤的身份带着我们认识了销售内勤在企业发 展中的重要性，销吿内勤是公司与客户联系的纽带，是公司对外的窗I」，在很大程度上反 应了公司形象，所以销僖内勤要扮演好自己的角色，不断严格要求自己，提升公司的正面 形象，并为公司嫌取更多利润。作为一个合格的销传内勒，要具备以下几个条件，首先是 热情、貞.诚，时常保持微笑，我认为要做到这一点首先要热爱自己的职业，并对企业有充 足的信心！做为一个好的销售内勤还要有责任感，既要让公司获利，还要让客户满意，正 所谓双職才算統。基本的礼仪和素养也是一个销您内勤不可或缺的，这也可以从侧而体现 公司的形象。良好的沟通能力更是销售内勤工作水平的直接体现，这也正是我今后需要加 强学习锻炼的。 关于销吿内勤的职责，钱老师讲到了客户档案的建立对销传工作的意义，对此我收获很大, 也一定程度上指导了我如何建立客户档案，客戸档案并不仅仅是一份客戸通讯录，要尽可 能的详尽，它囊括了除通讯录以外的很多细节性的信息，诸如客戸的家庭概况，生口，兴 趣爱好，经营范围，主要经营的厂家，销售情况等等一些零碎的信息，这些看似可有可无 的资料，其实会对我们与客户的沟通起到很大的作用，举例说明，倘若客户在生日时收到 我们送到的一份礼物或是一条祝福的短信，心里该是多么温馨。乂如我们了解了客户主要 经营的厂家，就冇助于我们分析我们和竞争对手的优势劣势，以更好的扬长避短。另外还 要根据客户档案结合利润贡献对客户进行分级管理，具有一定忠诚度的客户要努力保持， 有潜力的客户要给予扶持帮助，进血发展成为忠诚客户，而对于信用额度低贡献小的客户 有提升价值的提升，或者可以考虑淘汰，根据80/20法则，将主要精力放在重点客户身上, 以节省企业投资。对于客户档案的建立还是一项长期而繁琐的工作，但我会尽快的着手建 立。 赵春飞老师和赵明老师分别就如何实现二次销皆做了详细的讲解。只有不断的实现二次销 售才能将客户持续的留住，以实现最终的双赢。要做到这一点，需要销售内勤有良好的职 业素养和抗压能力。处理客户投诉问题是销侣工作屮常遇到的问题，处理的结果也影响到 二次销售的实现与否。对于客户的投诉，我们首先要做到的就是要理解，耍感同身受，并 对我们工作的失误表示歉意，然后给出解决方案，达到客户满意，并及时的对其进行跟踪 调査，听取反馈意见。投诉问题解决后还耍对所出现的问题进行反思，査找问题的源头， 从根本上杜绝此类事情的再次发生。千万不能推卸责任，更不能不予理睬，其实如果客户 反应的问题 得到及时有效的解决，可以将95%的客户成为回头客！我听到这一段讲解时非常震惊，有 时销售内勤的一个