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则 总 第一章 、为使本部门人事作业规范化、制度化和统 一化，使公司员工的管理有章 1 可循，提高工作效率、责任感和归属感，特 制定本手册。 2 、本手册适用于本部门正式员工、短期合同 工、借聘人员和实习员工，员 工应认真学习并服从管理。 、此版员工手册系试用版，由于部门的发展 与经营环境的不断变化，本手 3 册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如 有任何政策的变动我们都将及时 通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的 疑问。我们希望您作为公司的一 员感到愉快。 企业简介 第二章 二、企业文化 ．企业宗旨：让时尚改变生活。 1 ．企业目标：办一流企业、创一流品牌。 2 ．企业精神：团结、开拓、求实、创新。 3 ．企业理念：真诚做人，诚信做事。 4 ．用人原则：德才兼备，量才录用，优胜劣 汰。 5 ．基本素质：爱岗敬业，诚实奉献，团结进 取。 6 客服行为准则 第三章 9:00-17:30 上班时间：白班 1.天休息，休息时 间由当 1 每周 17:30-23:30，晚班 如还有客户在咨询，点为准， 30：23 晚班客 服下班时间原则上以月排班表执行， 接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和 晚班客服做好工作交接，晚班客 服下班前把交接事项写在交接本上。 每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇 到一个问题或想法马上记录下来。 2. 召开公司例会，传达早上的会议内容。每周 一书面的形式汇 0000 每周一早上 3. 报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方交给店长。 在工作中要学会记录，记录自己服务的客户上的成交比率，学会 计算，才会想 4. 要进步。 新产品上线前，由产品专员负责给客服上课，介绍新产品，客 服必须在新产品 5. 上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求产品专员介绍自己想 了解的产品， 也有义务去认识所有产品。 接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公 司形象，如果 6. 一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析 给予相应的措 施与处罚。 每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上 小黄旗，以便 7. 店宝抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损 失。 E 上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字 方成效，如需 8. 请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 客服，除阿里旺旺外，一律不准上 QQ 上班时间不得做与工作无 关的事情，非 9. 、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者 给予相应的 QQ 措施与处罚。 上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的 服装。 10. 保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公 桌，禁止放一 11. 些杂物 公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工 作，一人带 12. 一个，上手最快的，可以提前转正。 严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露