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维修进度控制 一个重要的因素是服务工作必须得到有 ,在 令客人满意的体验中 工作进 .这些活动必须利用部门资源加以管 理 .监督和控制 ,效的组织 工时跟踪 :比如 ,度控制系统将使服务部门和 管理层双方受益技师与 , ,处理紧急工作的灵活性 ,在估算的时间内完 工 ,车间生产率的有效跟踪 .有效的时间管理 ,遗留工作的准备记录 ,更精 确的业务预测 它就是服务部门出售和盈利的对 .时间就是 服务部门出售的商品 .像服务部门也必须 ,就像一名店主必须跟踪 他所储存或出售商品一样 .密切跟踪自己所出售的时间 并且一次修复成功率达到 ,车辆在第一时间 就得到了正确的维修 :标准 必须有确切的记录可以表明维修工作是按时 按计划完 .较高水平 .并且遗留维修工作量低于同档次其它品牌 车标准 ,成的 落实到售后部相应改进措施服务经理在检查 日进厂维修车辆明细时 : 标准收取相 DMS 不仅要注意到是否按时出 厂还应注意到是否按 .也可由此统计出相应数据对前台工作进行 量化考核 .对应工时 维修进度控制工作标准的内容 ,服务顾问首要目标就是保证维修工单状况被准确地传达给客人 .特别是在额外维修工作或延误的情况下 .车间主任的首要职责就是保证车间的有效运营以及时间部署 合理地派工 1. 技师登记工作开始时间 2. 技师通过打卡专用电脑登录维修工单工作的开始时间技师每次 . . 只能登录一个工作 车间控制文档得到更新 3. 11 否则进入步骤 ?是否需要诊断 4. 他就会 ,如果对未知原因的问题进行诊断得到了服务顾问的授权 中 DMS 将问题症状的描述内容输入到并要求技师进行诊断和估 , .算 技师进行诊断 5. 并 ,估算完成维修所需要的工作时间和零件 ,技师确定问题的性质 他就应尽快将结 ,当技师完成诊断时 .且通知服务顾问和车间主任 以便服务顾问能够估算成本 ,果通知服务顾问获得客人的 ), 若有 ( 并按需要与零件部门 ),对于保修增补项目则为保修鉴定员 (授权 .这将保证尽量减少客人的延误 .沟通 11 否则进入步骤 ?难以诊断 6. 就要提醒服务顾问和车间主任 ,如果技术不能 够诊断出问题的原因 .需要进行进一步研究 修订估算时间 7. 否则进入下一步 ?预约的时间受影响 8. 那么服务顾问就要联络 ,如果估算的时间变化 对预约时间有影响 上更新预约时间 DMS 客人并在预约时间也应 在车间日程主记录上 . .更新 技师进行分析 9. 召回通知或者英 ,技术通告 ,技师可查询维修手 册 ,如果遇到了问题 .菲尼迪提供的其他资源 联络英菲尼迪技术热线 10. 应该在第一时间与英菲尼