客服部岗位职责说明书(完成版).pdfVIP

客服部岗位职责说明书 对客户提出的各种资讯作出专客服部是公司直接面向 广大电商客户消费群， 提升客户对公司维护公司在售中与客户的良好关系， 业的解答并给出亲切服务， 共同推动公司的正客服部与其他部门共同协作，的信 誉度和忠诚度的窗口部门。 常化运转和持续发展。 通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面 : 的售中服 工作目标 一、 务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高 客户满意度，提升公司 信誉优势。配合市场部努力实现公司销售目标。 工作原则：以客为尊，以诚为本；反应快速，处理及 时。 二、 工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责 公司的客户问题咨 三、 询处理，促使形成订单。 客服部组织框架 四、 客服主管 客服助理 审单组长 退款维权专员退换货管理专 组长 B2C 店组长 C 店组长 B 客客 客客客客 审审 服服 服服服服 单单 专专 专专专专 员 员 员 员 员 员 员 员 1 客服经理：