电子商务概论 移动商务 （案例） 小红书产品体验分析报告：产品规划及前景-.docx

小红书产品体验分析报告：产品规划及前景 小红书目前位于产品的成长期内，发展势头良好，在这个期间，需要抓准内容电商与交易型电商之间对用户购买行为不同引导的特点以及消费升级后垂直化、人群化、场景化的特征进行规划。 1、体验信息 产品名称：小红书 体验人：Shelly 版本号：Android4.5.110 硬件环境:MIUIV7.3 2、产品简述 （1）行业分析 通过简单梳理，根据人们进行购买行为的变化、购买渠道的变化以及评估方式将商品购买的渠道归结为三个阶段： 以目前的形式上看，传统交易型电商的地位在移动互联网时代受到了些许挑战，电商模式逐渐从物以类聚过渡到人以群分。同时，人们的消费行为发生了变化，随着日常生活水平的提高，人们更加注重购买的物品是否合适自己，对所购商品以产品适宜的人群为特征进行了筛选。同时，购买的时间碎片化，用户习惯于在自己零碎的空闲时间中进行购物，希望在简短的时间内能够挑选到付合适自己的商品，这样的变化同时造就了消费升级后垂直化、场景化的趋势。 从宏观上看，当前国家税率政策调整对不同供应模式的电商导致不同情况的影响，供应关系链震荡变化，给该行业带来了一定的规模调整和模式调整。 以上是近段时间电商导购平台的用户活跃度变化趋势，可以看出4月份税率调整之后，电商导购平台的用户活跃度在一定时间内出现了震荡状况，但是当市场自由调整适应变化之后，开始回归收敛。 从微观上看，主要影响因素为购买者与供货商。 购买者 ①目前中国的经济虽然增长趋势放缓，但是仍处于增长阶段。用户的消费水平上升，购买物品不止局限于基本的使用需求，期望型需求地位不断上升，对希望得到的商品品质要求不断提升。 ②用户倾向于购买性价比更高、品质优良的境外商品。 ③用户的购买行为中场景化、人群化、时间碎片化趋势加深。 供货商： 目前电商平台的形式主要分为以下C2C、B2C、BBC、M2C等模式 （2）产品概述 SLOGAN：小红书，找到全世界的好东西 定位：一款基于UGC+引流模式的跨境电商平台。 优势 ①前身为女性社区积累的用户群，形成了用户规模，同时用户之间的黏性高于传统交易型电商，出入流量大 ②社区中笔记内容优质，为内容电商打下了基础，吸引了大量有购买欲望，但是认知闭合需求未得到满足的用户，并且用户留存度高，停留时间长 ③明星效应，利用胡歌等明星作为代言人宣传，吸引了年轻的用户群体的关注。 （3）需求分析 主要根据产品自身与外部环境变化进行分析，统称为外部需求与内部需求亮点。 ①外部需求——电商行业 a.跨境电商兴起。人们在日常购物中，更倾向于购买高性价比、高品质的海外产品，而目前海外购的渠道少、体验差。 购买体验差：商品种类少，价格高，真假不定。 物流体验差：通常发货和运输时间成本高，等待时间漫长。 b.传统电商的认知闭合需求。在传统交易型电商进行购买时，会根据用户关键词出现众多商品，用户必须理性考虑多种因素，联合评估商品，无法得到清晰的目标，有时还会造成意识模糊性。 c.传统型电商不适应消费升级后引领的人群化、场景化、垂直化趋势。 ②内部需求——产品 a.产品积累了用户群和内容电商的基础，为转型完成了铺垫。用户在分享笔记时，拥有获知购买渠道、购买信息的需求。 b.社区商业价值的再造体现。 （4）用户画像以及使用场景 用户标签 结论 用户群主要为学生以及白领，居住在一线发达城市。 特点 商业价值高，该目标群体购买力强，可以负担价格较高、品质优良的商品，并且对于高端商品的购买意愿强。 地域分析图表： 人群分布图表： 使用场景： ①目的性弱，随机浏览 用户空闲零碎时间随机浏览商品，没有购买目标以及购买方向，例如上班途中、中午休息、下班回家时刻；此时，内容电商的优势凸显，对用户进行内容引流，给与方向性引导，转化为第二种使用场景。 ②目的性强，专项浏览 用户根据自身的目标，浏览相应商品，笔记内容会对用户进行心理上的暗示，感性思维加强，并且此时用户进行的为单一评估，商品性价比之类的内容被考量读降低。 ③被动浏览 朋友发起团购，用户浏览信息决定是否参加。 3、产品分析 （1）产品架构 从上图中可以看出，小红书主体功能有： ①基本功能模块 个人账户、设置； 商品信息； 购物车； 结算； 消息通知。 ②期望性功能 笔记； 社交，进行关注互动； 福利特价； 心愿单； 专辑推荐； 物流信息。 ③兴奋性功能 个性化推荐； 写笔记时的图片编辑功能； 购买信息弹幕。 核心模块为发现以及购物，前者建立UGC社区为后者引流，促进用户感性思考，诱导购买行为的发生。 主线任务为发现兴趣商品—评估—购买—评测—其他用户感兴趣进行浏览，闭环过程，可持续性强。 产品的关键词 连接、专属和发现，很好的将内容电商、社区电商的特性体现。 连接 用户之间、内容之间、用户与内容之间相互连接，增加用户黏性