绿城物业个人工作总结.pdfVIP

2013 年度个人工作总结 2013 年即将结束，回首这一年来的工作，我觉得既忙碌又充实。 今年是非常关键的一年， 一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展 开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。 这两大工作， 客观上都需要绿城物业公司全面、 全程密切配合服务， 所以如何加强 物业公司内部管理， 提升服务水平， 更好的服务于销售是今年的工作 重心。 因此我根据物业公司自身特点， 与物业公司相关负责人多谈问 题，多加压力， 不断的完善和规范各项工作内容，充分调动物业公司 员工的工作积极性， 在大家的共同努力下， 物业服务水平得到了明显 提升，全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。 我今年度的主要工作如下： 一、 加强了绿城物业公司内管管理，增强了员工责任心 由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担， 所以开 始时发现物业公司内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强， 工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的 工作任务， 有必要对物业公司的内部管理进行强化。 所以本人定期找 物业负责人谈话， 要求他们加强内部管理， 明确各部门员工的责任及 工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定 期对员工的工作进行点评。 这样有力的激励了物业公司员工的工作责 任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工 作转变成现在的积极主动的工作态度， 从而促进了各项服务工作的开 展。 二、 严抓物业人员服务素质和水平，塑造良好形象 物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工 作。今年从恒海二期开盘以来， 我着重对物业公司服务管理这块的工 作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服 务员及保洁人员的语言、 礼仪等方面的培训， 要求物业公司每日上班 前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检，并要求他们把“周到、 耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。 现在他们的服务素质得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待， 观光车对开等工作均都规范有序。 值得一提的是， 在后期房屋交付过 程中，恒海的物业服务工作深得小业主认可， 获得了许多小业主赠送 的锦旗。 三、 监督交房工作，及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的 各种问题 由于房屋交付是一项非常繁琐的工作，牵涉到很多资料签发、备 案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理， 所以物业工作直 接牵涉到房屋能否顺利交付。 因此，我要求他们除了注意保持良好的 服务形象外， 更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法， 并多次叮嘱 物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。 目前，恒海二期交付工 作进展情况良好。 四、 协助工程部做好恒海二期维修工作 恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段， 由于工期紧、施 工单位质量意识淡薄等多方面因素， 导致小区内部分房屋地下室采光 天窗、窗台处渗漏等问题， 这导致很多小业主强烈要求我方工程部及 时维修。面对小区共 65 栋单体 196 户业主，且每户均是地下一层， 地上三层，检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度，不耽误 房屋交付，我临时抽调物业公司部分员工， 并成立专门检查跟踪小组， 协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录，