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策划师职务说明书 职位代码 策划部 所属部门 策划师 职位名称 日 10 月 2 年 2012 编制日期 薪金标准策划主管 直接上级 无 直接下级 职位概要： ◆负责婚庆典礼项目策划工作 ◆负责婚庆典礼市场开发工作 工作内容： ◆完成策划主管分配的服务订单 ◆接受门市提供的客户需求信息和项目服务内容要求；（签字） ◆配合门市顾问向客户提供服务咨询，了解客户需求，协助促成项目达 成； ◆拟订服务项目策划方案； ◆向项目部提供项目所需物品、设施清单及相关图纸； ◆在服务项目内容上不断创新，不断有新的创意方案； ◆开发或推广项目附加产品或服务； ◆不断探索其他婚庆典礼模式； ◆现场指导客户服务项目预演； ◆与客户联系通知项目预演事宜； ◆协助项目主管现场跟踪指导服务项目实施； ◆对项目部提供细节建议和注意事项； 完成主管交办的其他工作。 ◆ 善于学习与吸收，提升水平和理念。 积极向上司提供搞好本职工作的建议。 负责策划顾客的婚礼套系和其他有关制作、产品，并引导其消费。 随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检 查。 控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动 向主管申请，认可后请主管 签字。 与客人进行婚礼前沟通工作，约定二次沟通具体时间，提醒客人一定准 时，并尽量按客 （一） 人要求安排二次沟通事宜。 工作流程： 一、婚礼策划师每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证 并检查自己的仪容、仪表，再打 卡，打卡后准时到达工作岗位。 二、 婚礼策划师与新人前一天电话确认沟通见面时间，请顾客准时到达。 顾客接待需 - 赞美对方） -问对方称呼 -递名片 -打开心门（握手 -三、顾客接 待需以如下流程切入：迎客入坐 -找档 -恭迎顾客 - ）-新人婚礼问卷 -家庭文案书 - （查核合同前期准备 -策划师以如下流程切 入：完成套系介绍 次以上。 3 合理诱因新人二次消费，与新人沟通至少 - 四、接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。 五、每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。 六、当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。 七、下班时，先打卡，后换制服。 : 工作权力 ◆婚庆典礼项目策划建议权； ◆客户对策划的满意度； ◆主管赋予的其他权力。 ◆对市场战略的建议权； 关键绩效指标： ◆新创意次数； ◆新模式次数。 ◆上级满意度。 对因介绍不明确，造成客人误会负责。 （一） 对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。 （二） 对未与顾客进行婚礼前沟通，造成客人不满意负责。 （三） 对因开票不正确所造成的损失负责。 （四） 对因保存不当，造成客人照片丢失负责。 （五） 对因服务不到位造成客人投诉负责。 （六） 对因策划设计不恰当，或未达到顾客要求造成客人不满负责。 （七） 工作协作关系： 内部协调关系： ◆策划主管；资源部；客户部；项目部。 外部协调关系： ◆酒店；客户；相关媒体、同行业相关单位等。