礼仪案例与分析.pdfVIP

礼仪案例与分析 1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说： “小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗 ?”小 姐接过订单一看，忙说： “对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太 ?”这位先生也不清楚 这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说： “小姐?太太 ? 一大把岁数了，太太。 ”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门 后，一女子开门， 服务员有礼貌地说： “请问，您是怀特太太吗 ? ”女子愣了愣， 不高兴地说： “错了! ”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生， 没错， 房间号码没错。 再敲一遍， 开门，“没错，怀特太太， 这是您的蛋糕” 。那女子大声说： ： “告诉你错了， 这里只有怀特小姐， 没有怀特太太 ! ”啪一声， 门被大力关上了。 请问： （1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？ （2 ）称呼他人时应避免哪些禁忌？ 在这个案例中， 服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下， 选择了错误性的称呼， 造成 外国朋友的强烈不满。 在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。而基于被称呼者的年纪、辈分、 婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。 在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太” ，而在在西方， “女士”是对成年女性的 通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名； “夫人”，“太太”是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓 名或丈夫的姓以及她自己的名； 已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的 名，而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐” ，冠以她的姓名；而对于不了解其 婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士” ，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地 接受这一 “误称”。相反， 未婚的女性被别人称作 “太太”时，都会格外介意的。 错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使 用绰号作为称呼。 2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理 已做了决定，向 A 公司购买这批办公用具。 这天， A 公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方 来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了 2 个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期 内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向 A 公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来 了一大堆的资料，摆满了台面。 总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事， 便请秘书 让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说： 我还是改天再来拜访吧。 这时， 总经理发现对方在收拾资料准备离开时， 将自己刚才递上的名片不小心掉在了地 上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改 变了初衷， A 公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买， 连几乎到手的数百万元办 公用具的生意也告吹了。 请问： （1）A 公司的生意为何告吹了？ 1、 拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行 的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是约定人数， 三是如约而至， 如约而至是指最好准时到达， 既不早到， 让对方措手不及；