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你在哪里？——测试前 和蔼型 表达型 分析型 支配型 30分钟 * * * 沟通中更多的理解 * 沟通技巧 目录 沟通定义 高效沟通的基本步骤 人际风格沟通技巧 沟通定义  为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 目录 沟通定义 高效沟通的基本步骤 人际风格沟通技巧 高效沟通六步骤 1、事先准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实现 1、事先准备 设定沟通目标 制订沟通计划 预测可能的争执 进行SWOT分析 高效沟通六步骤 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 2、确认需求 及时确认 积极聆听 通过提问更明确的了解对方的需求和目的。 当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。 有效提问 高效沟通六步骤 ●开放式问题 ●封闭式问题 问题的两种类型 会议结束了吗？ 我们只能回答结束了或者没有。 会议如何结束的？ 对方可能会告诉你许多信息，会议是几点到几点，达成了什么协议等等。 高效沟通六步骤 两种类型问题的优劣比较 优势 劣势 封闭式问题 节省时间 控制谈话的方向 收集信息不全 谈话气氛紧张 开放式问题 收集信息全面 谈话气氛轻松 浪费时间 容易偏离主题 高效沟通六步骤 为什么 带引导性的问题 多重问题 几个不利于收集信息的提问 高效沟通六步骤 积极聆听技巧 倾听回应 及时提问 重复内容 归纳总结 表达感受 高效沟通六步骤 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。 Feature Advantage Benefit 属性 优势 利益 3、阐述观点 高效沟通六步骤 柔道法——借力打力 4、处理异议 高效沟通六步骤 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢: 对别人的支持，表示感谢；对别人的意见和结果，表示感谢。 赞美：认可对方以及方案，对合作者的杰出工作积极赞美。 庆祝：愿与合作伙伴分享成功，对达成的协议以及双方的合作表示庆祝。 5、达成协议 高效沟通六步骤 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 6、共同实现 沟通计划表 沟通的目的 参与沟通者 地点 开场白重点 沟通进行项目及自己表达的重点 项目1 项目2 项目3 结果 达成共识点 实施 差异点 本次沟通重点 下次沟通重点 高效沟通六步骤 目录 沟通定义 高效沟通的基本步骤 人际风格沟通技巧 人际风格沟通技巧 人际风格的分类及沟通技巧 人际风格测试 讨论与分享 我们需要不同人际风格 人际风格沟通技巧 我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。 选择与沟通对象接近的方式 见什么人说什么话，是你成功的法宝! 人际风格的分类 分析型 和蔼型 表达型 支配型 外向 内向 被动 主动 人际风格的分类 特征： ◇合作? ◇友好 ◇赞同? ◇耐心 ◇轻松? 和 蔼 型 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 与不同风格的人沟通的技巧 人际风格沟通技巧 我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时我们要注意： 看重和对方的关系 不断的赞赏对方 时刻充满微笑 说话抑扬顿挫 不断的鼓励对方 频繁的目光接触 ?特征： ◇外向??????????????????????????◇合群 ◇直率友好??????????????????◇活泼 ◇热情?????????????????????????◇快速的动作和手势 ◇不注重细节????????????? ◇生动活泼、抑扬顿挫的语调 ◇令人信服????????????????? ◇有说服力的语言 ◇幽默?????????????????????????◇陈