gestureandbehavior仪态和行为举止.ppt

Gesture and Behavior 姿势仪态及行为举止 KEMPINSKI HOTELS - People Training Agenda 课程安排 ? 想一想：你周围的朋友有无不良的行为举止？ ? 常见的不良举止 ? 服务人员仪态的基本要求 KEMPINSKI HOTELS - People Training 想一想：你周围存在的一些 不良行为？ KEMPINSKI HOTELS - People Training 良好的仪态，你做到了吗？ KEMPINSKI HOTELS - People Training 常见的不良举止 ? 不当使用手机 ? 随地吐痰 ? 随手扔垃圾 ? 当众嚼口香糖 ? 当众挖鼻孔或掏耳朵 ? 当众挠头发 ? 在公共场合抖腿 ? 当众打哈欠 KEMPINSKI HOTELS - People Training ? 站姿礼仪 ? 坐姿礼仪 ? 蹲姿礼仪 ? 走姿礼仪 ? 手势礼仪 ? 注视礼仪 ? 微笑礼仪 服务人员仪态的基本要求 KEMPINSKI HOTELS - People Training ? 头正 。 两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈， 表情自然，稍带微笑。 ? 肩平 。 两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 蹲姿礼仪 ? 臂垂 。 两肩平整，两臂自然下垂，中指对准 裤缝。手势礼仪 ? 躯挺 。 胸部挺起、腹部往里收，腰部正直， 臀部向内向上收紧。 ? 腿并。 两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角 成 60 °。 站姿的规范要求 拥有提拔的站姿 挺 直 高 KEMPINSKI HOTELS - People Training 坐姿注意事项 ? 入座轻缓，起座稳重。 ? 女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖 大腿上。 ? 不要坐满椅子。 ? 切忌脚尖朝天。 ? 切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 ? 不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左 右摇晃。 ? 忌双脚直伸出去。 ? 忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。 ? 忌脚放上桌椅。 拥有优雅的坐姿 端 正 舒 适 高 雅 正确蹲姿 KEMPINSKI HOTELS - People Training （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下 蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直， 表情自然，双眼平视前方，面带微笑。 （男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手 放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼 平视前方，面带微笑。 的规范要求 蹲姿的规范要求 KEMPINSKI HOTELS - People Training 走姿的规范要求 ? 上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带 微笑。 ? 挺胸、收腹，使身体略微上提。 ? 手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。 ? 步幅不要太大。 ? 女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量 保持双肩水平。 拥有敏捷的走姿 轻 盈 敏 捷 KEMPINSKI HOTELS - People Training 常用手势礼仪 ? “请进”手势 ? 前摆式 ? “请往前走”手势 ? “请坐”手势 ? “诸位请” ? “介绍”手势 ? 鼓掌 ? 举手致意 ? 挥手道别 ? 递接物品 KEMPINSKI HOTELS - People Training 注视时间的长短： 应当是总交谈时间的三分之一长。 眼神 看人不能盯视、斜眼、上下 打量，与人谈话的注视时间 是交谈时间的 30%-60% 。 人际交往中的注视礼仪