X男装会员管理标准体系.doc

广州XX服装 会员管理体系 发文字号: 发行日期: 8月1日 版 本: A/0版 文件类型： 操作文件 分发部门: 华南直营部 分 发 号: 受控状态: 批 准 审 核 编 制 年 月 日 年 月 日 年 月 日 劲霸会员管理体系 一、目标： 为提升店铺用户满意度，提升销售回头率。形成统一而有效会员用户管理体系。为会员用户权利增值。 二、会员发展任务店铺绩效管理:（按店铺类别分配） 将直营现有店铺分为三类，分别计算中各类店铺总任务和单店单月会员招募任务： 华南会员开发目标21000个 店铺类别 日均销售额 现在店铺数量 积分会员开发任务（天/个） 绩效管理 每个月任务 单店天均任务 一类店铺 4000 -1万元 6 90 3 每超额完成按百分百分比10%奖励1分 没有达标完成按百分百分比（按10%）奖励-1分 二类店铺 1500-4000元 14 60 2 三类店铺 1500元以下 18 20 0.6 累计 　 38 170 　 　 　 三、会员分级: 以会员卡积分为基准，对用户进行分级。 以下数据源来自华南自营店铺（-6-22至-6-22）会员积分消费统计 项 目 A类用户 B类用户 C类用户 类型特征 消费金额较高 贡献率高 忠诚度高 消费频率高 消费金额适中 贡献率适中 忠诚度通常 消费频率适中 消费金额较低 贡献率较低 忠诚度较低 消费频率较低 新用户 积 分 段 3000以上 1500-3000 1500以下 占总会员消费百分比 7% 18% 75% 合理百分比（二八） 20% 80% 四、会员消费等级提升绩效管理；（回头消费或二次消费） 会员等级占比数据源参考华南自营店铺（-6-22至-6-22）会员积分消费统计 会员等级占比：合理百分比（二八法则：A级20%；B级30%；C级30%） 例：三类某店铺 6月新开发了20个会员（7月新开发会员中，有5个会员回来再次消费，那么该店铺6绩效即可获奖励绩效1分绩效，绩效结果将会在工资上表现） 店铺类别 日均销售额 店铺会员等级提升数量(月) A级会员数量 B级会员数量 C级会员数量 绩效管理 一类店铺 4000 -1万元 90 18 27 45 每超额完成5%奖励1分 没有达标完成按百分百分比（按5%）奖励-1分 二类店铺 1500-4000元 60 12 18 30 三类店铺 1500元以下 20 4 6 10 累计 　 170 34 51 85 　 　 五、会员有效销售占比绩效管理： 年度店铺会员消费积分 ÷ 年度店铺销售金额 ＝ 会员销售积分占比 例：某店铺 -店铺会员消费积分为：10分； 会员销售金额为：230000元； 那么-店铺会员销售占比为：52%（该店铺即可获奖励绩效2分绩效） 店铺类别 日均销售额 会员销售积分占比绩效 大于50% 小于50% 一类店铺 4000 -1万元 会员消费积分/全部销售金额占比每递增1个%点奖励1分 会员消费积分/全部销售金额占比每递减1个%点奖励-1分 二类店铺 1500-4000元 三类店铺 1500元以下 六、店铺会员管理责任制： 新会员：1.标准上，谁新开发会员，谁负责维护。（如无特殊情况，不考虑调换管理） 老会员：这里指老会员是指，因多种原因遗留下各类老会员。 会员等级职责管理： 会员等级/责任人 店铺责任人 店铺VIP专员 店铺导购 绩效管理 A级会员 √ 　 　 会员等级每递升一级奖励责任人1分 每流失一个会员奖励责任人-1分 B级会员 　 √ 　 C级会员 　 　 √ 新开发会员 谁开发谁负责，部分情况由店铺VIP专员负责 店铺责任人：须对店铺全部会员负领导管理责任。 店铺VIP专员：须对店铺全部会员负主导维护责任。 店铺导购：须对负责开发会员负维护责任。 七、会员申请表分类： 初级、晋升会员分类： 新会员：新开发会员初步分级依据用户首次消费积分金额分级，后续依据会员后期消费累积积分高低进行等级晋升。 老会员：依据会员历史消费累积积分高低进行A、B、C级分类进行。 会员资料存放管理措施： 1．店铺会员资料档案存放于店铺，由店长或店铺VIP专员加以保管； 2．会员资料袋管理：不一样等级会员，分别存放在不一样等级资料袋。 3. 定时清理，清理时间定为（三个时间段）4.1；8.1；12.1（每个时间段会员打包在一个时间段资袋内，由店铺责任人安排指定位置存放） 4. 会员资料，需每日将用户资料档案更新信息录入至系统之中； 5. 店铺责任人或店铺VIP专员对导出会员资料必需设置密