物业楼管员日常工作内容说课材料.pdfVIP

__________________________________________________ 楼管员日常工作内容 一、 建立、更新物业费台账 1.每年年底建立下一年度物业费台账，在与相关部门核对后作为红 苹果无法登陆时的物业费收费依据。 2. 每日更新物业费台账（纸质版及电子版），每周进行核对。 二、 空置房的巡视与管理 1.按照要求定期对辖区内的空置房进行巡视，填写户内的空置房巡 视记录及巡视表。 2. 以B 区为例，空置房共226 套，根据要求自 2013 年 5 月起，空置 房从每月巡视一次调整为每两月巡视一次。 三、 钥匙管理 1.做好钥匙的借出与还回登记，尽量要求借出钥匙不过夜，个别疑 难维修或因维修工作提供的周转房钥匙除外。 四、 公区的巡视 1.按照要求每月对公共区域巡视两次，但对重点区域基本做到每天 巡视。 2.对公区内的各类设备设施（如防火门，楼道灯等）进行查看，如 发现损坏或其他问题做好记录并跟进维修。 3.对公区的安全隐患进行检查，清除插在门缝上的小广告，清除户 门上的不明标示。（避免不法分子以不明标示为依据入户盗窃） 4. 对在公区堆放杂物的现象及时制止，如发现公区内堆放杂物则逐 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ 户摸查，如能找到杂物所属人则提示其尽快清理。如不能确定则 在该层明显位置张贴提示。并在后期跟进杂物清理情况。 5.检查保洁工作情况，并与保洁主管进行沟通。 五．满意度调查 1. 根据要求每年进行一次业主满意度调查。 2. 逐户敲门进行走访，如居住人为业主的则填写业主满意度调查 表，如为租户的则了解基本情况并做好记录。 3. 对家中长期无人及部分出租户采用电话走访的方式完成业主满 意度调查。 4. 以B 区为例，已入住户共计 1134 户，部门要求两个月之内完成。 六、张贴/清除各类通知提示 张贴各类温馨提示及突发事件的通知，如为配合清理楼道管井逐 层张贴通知。 七、协调清理平台 1.协调保洁安排人员安排清理时间。 2.协调安保部门开启平台防火门或协调业主安排保洁人员从其室内 进入平台进行清理。（部分位置平台只能从业主家进入清理） 3.由于目前高空抛物情况较多，我们在加强宣传的前提下增加了平 台的清扫频次，目前平台清理频次基本为每三个月一次。 八、协调安装护栏 部分业主出于安全考虑要求加装护栏，首先尽量劝导业主不要安 装护栏。对坚持要求的在对其进行风险提示后引导其办理相关手续， 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ 并协调安保部门借出钥匙全程配合安装。 九、办理新业主入住 十、协助办理二装手续 协助办理装修手续，并对装修户定期进行巡视，对装修时间以外 进行装修施工的及时制止，制止承重墙的拆除及其他违规行为。告 知现场施工人员相关的整修规定，提示安全施工，指明水电管井位 置等。 十一、协调邻里关系 1.对各类邻里矛盾进行协调沟通，如楼上楼下扰民等 2.对已装修户的楼上往楼下漏水的情况进行协调。 十二、入户走访 对辖区内的重点户定期走访如交费边缘户，维修问题户等。同时， 对交费比较积极的也定期走访以显示物业对其的重视。 十三、对出租房的管理 1.部分业主房屋出租后委托楼管员关注该出租房人员变更或其他情 况，对这部分业主定期沟通告知其所需信息。 2.部分业主出租后租户不能遵守相关文明公约，在楼道内堆放垃圾 杂物，喧哗扰民。与租户本人及中介联系多次无果的联系业主共同 对租户进行说服教育。 十四、 日常的物业宣传解释工作 1.对业主提出的各种问题进行宣传解释，如车库的开放，门禁的开 放问题，物业服务标准等。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ 2.对租