讲义跨部门沟通合作.docxVIP

. 讲 师 讲 义 . . 课程名称： 跨部门沟通合作 课程目标： 1 、掌握知识：了解沟通的几种重要意义；能够理解沟通的三个要素 2、推倒墙壁：清楚部门墙产生的原因；掌握三种以上跨部门沟通技巧 3、提升效率：能够自主联络和组织跨部门会议；掌握与上级、同事沟通更有效的三种 方法 目标学员： 职能储备经理 课程大纲： 章节 知识点 授课方式 定义与概念 讲师讲授， 学员分组讨论并分享 第一节 沟通概述 为什么要跨部门沟通 讲师讲授， 学员分组讨论并分享 理解跨部门沟通 讲师讲授 跨部门沟通的障碍 讲师讲授，案例分析，学员分享 第二节 沟通障碍 跨部门沟通障碍产生原因 讲师讲授，学员讨论 及原因 跨部门沟通态度 讲师讲授，学员讨论 跨部门沟通技巧 讲师讲授，案例分析，学员讨论 第三节 跨部门沟 有效的协调 讲师讲授，学员讨论 通解决办法 跨部门合作技巧 讲师讲授，学员讨论分享 人际沟通技巧 讲师讲授，现场演练，学员分享 第四节 沟通技巧 注意沟通细节 讲师讲授，学员分享 实施流程： 开篇 . . 1） 讲师自我介绍 2） 介绍课程目标及课程安排第一节 沟通概述 1）引起学员注意（讲师讲述） 讲述关键：◆讲师讲述，可以以以下故事开场： 有这样一个笑话：一个运动员特别爱喝酒，教练为了帮助他认识到酗酒的危害，给 他做了个试验。教练在桌上放了三只杯子，一只杯里是蚯蚓，一只是清水，一只是烈性 白酒。教练把一条蚯蚓扔到清水里，只见蚯蚓里一边笑一边游，特别滋润；又把一条蚯 蚓扔到白酒里，只见蚯蚓面部表情极其痛苦，扭动了几下便死去了。教练然后问这个运 动员，“这个实验说明什么，你看懂了没有？”这个运动员回答说 : “我懂了。 白酒，肚子里就不会生虫子。 ” 笑过之后我们来想一下这其中就出现了沟通障碍，说话者的意思，听话者根本没 懂～～～那我们来反思一下我们在团队活动中，是不是也经常出现这种情况呢？ . . 讲述关键： ◆讲师讲述完上述的故事之后可以带领学员做一下游戏 （ 5 分钟各小组讨论加 分钟各小组讨论）： 提问：为什么各个小组的结果不相同？ 引导分享启示： 每个人都有带走或留下的理由 每个人不同的价值观带来不同的结果 沟通前提： 莫将自己的价值观强加在别人头上 重要的是沟通、融合 重要的是达成共识且不丧失原则 . . 讲述关键：◆邀请学员朗读上述案例 讲师提问：为什么会出现这样的问题？（两位学员分享即可） 引导分享启示： 就是沟通的问题！ -- 讲师也可以留下悬念，在后面内容中回顾解答 （ 3） 沟通及跨部门沟通的定义（讲师讲述） 讲述关键：◆邀请学员朗读定义 讲师讲述：强调一下沟通定义的重点： 有目标、传递信息思想和情感以及达成共同协议！ . . 讲述关键：◆邀请学员朗读定义 讲师讲述：强调一下跨部门沟通是不同部门 讲师提问：德邦物流现在部门分类以及沟通勾接情况（一到两位学员分享） （ 3）跨部门沟通的必要性（讲师讲述） 讲述关键：◆讲师简述跨部门沟通的原因和意义，如果学员积极性高可以采用提问的方 式引导学员思考回答。 . . 讲述关键：◆讲师简述“跨”这个字的内在含义。通过拆解为 A ：足（跑动、主动） B：夸（夸奖、给面子） C：夸拆解为大亏（要付出） 第二节 跨部门沟通的障碍及原因 （1 ） 跨部门沟通障碍 - 案例分析（讲师讲授） . . 讲述关键：◆讲师邀请一位学员朗读案例。 讲述关键：◆讲师引导学员讨论三分钟，然后引导给出自己的答案。 （讲师只是引导， 此处无标准答案） （2）跨部门沟通困难原因（讲师讲述、学员讨论分享） . . 讲述关键：◆请学员按照小组讨论五分钟给出自己的答案 ◆请每组分享自己的结果 ◆讲师引导给出这里的三类大的原因， 学员一般情况下会得到很多契合的答 案，但是没有归类，讲师重点是引导归类汇总简单讲解。 （3）跨部门沟通三种态度（学员讨论） . . 讲述关键：◆讲师讲授典型的三种态度。 ◆讲师设定场景，让学员演练下一页的情景（ 5-10 分钟） 背景：丈夫工作不顺利（具体不顺利自己随机） ，老婆在家主持家务，白天 在家接了三个电话。 要求： 1 、学员中挑选一男一女两位，分别扮演丈夫和妻子 2 、妻子要使丈夫回电话， 丈夫按照心情本色出演 （即不愿意接听） ◆讲师总结：刚才演练场景中女方的态度是三种的哪一种？如果是退缩和侵 略效果一般都是不好的， 然后引出下面的一页三种态度对应的三种情况： 方式一：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚 子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说： 电话有什么好接的，你不会接啊。 方式二：丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有 三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重