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摘要
本设计致力于如何高效的做服务行业，根据当代客户、发展趋势
的要求，通过查阅大量的相关资料和公司的考察实习，逐步完成本设
计工作。主要包括以下方面：
设备系统的先进性，QP系统，BLC系统，对公司的各个部门进行
分工协作，一条龙服务，打造服务效率一流的团队。根据现代客户所
要求的服务质量，服务效果，进行分析，构想以一种新奇的服务模式
来 到客户的要求，从细节上打败对手，做到客户零投诉，仓储配送
统一管理化。
关键词：触点；服务质量；系统完善；品质的持续改进
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目录
刖 B 4
第一章物流服务行业发展现状 5
1. 1物流行业的概述5
1.2公司简介 5
第二章倍通公司物流服务中存在问题的分析 7
2. 1员工对物流服务认知度不够 7
2. 2缺乏物流人才 7
2. 3缺乏较高的服务质量标准体系 8
2. 4缺少较高的服务水平技术和设施8
第三章 倍通公司物流服务中存在问题的优化方案9
3. 1转变观念、强化物流服务质量意识9
3. 2重视物流人才的培养9
3. 3建立较高的物流服务质量标准体系 10
3.4加强物流服务技术和设施的建设 10
图 3-1 11
第四章优化的思路与结果 10
总结12
致谢14
参考文献 16
3
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-XX, —1—
刖 a
随着网络技术的普及与应用，以合作与协同为特征的物流联盟、
物流服务链、物流网络、等为代表的协作型物流服务模式，成为了物
流企业为应对技术变革和物流跨时空服务的挑战而实施的，以快速响
应客户需求和提高企业市场为主要目标的一类先进物流服务模式0协
作型物流服务结合先进的信息技术、网络技术和物流技术，更加注重
物流服务的专业化、个性化和企业间的分工与协作，构建了一个物流
资源高速共享、快速反应、成本最优的综合性物流服务体系，实现企
业间高度协同和全社会物流资源随时调配，为客户提供高效、高质量、
低成本的专业化与个性化物流服务。
经过十多年的发展，协作型物流服务模式得到了快速发展并取得
了显著的效益。
1、 但在随着市场上提供的物流服务越来越多，客户很难迅速找
到最适合的物流服务供应商。
2、 选择和建立物流服务的时间较长，代价比较高。
3、 执行物流服务过程不透明，信息交换不畅，客户变化性的需
求难以很好满足。
4、 更换物流服务商的代价比较高。
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