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1.领导者与员工谈话的几个沟通 技巧 管理者应该认识沟通在管理中的 重要性和必要性，而且要掌握与员工 沟通的一些技巧，以保证每次沟通都 是有效的。因为再好的想法、再有建 设性的意见、再完善的计划，离开了 有效的沟通都是无法实现的空中楼 阁。 沟通的主要目的在于信息互递。如 果信息没有被传递到每一位员工，或 者员工没有正确地理解管理者的意 图，那么沟通就是无效的。管理者如 何才能与员工进行有效的沟通呢？ 1、让员工对沟通行为及时做出反 馈 ;沟通中最容易出现的问题是员工 误解管理者的意图。为了避免这种问 题的发生，管理者可以及时让员工对 沟通意见做出反馈。例如，在你向员 工布置了一项任务或者表达完自己 的观点后，你可以直接问：“你明白 我的意思了吗？”同时要求员工把他 所理解的意思复述一遍。如果复述的 内容与管理者的意图相一致，那么说 明沟通是有效的；如果员工对管理者 意图的领会出现了偏差或者误解，那 么管理者就必须及时对其进行纠正。 2、针对不同的员工，采取不同的 说话方式 ;在同一个组织中，每一位员工的年 龄、性格、教育和文化背景都不同， 这就可能会使他们对同一问题持有 不同的观点。另外，由于岗位设置的 具体化，不同的员工都有不同的职责 范围。管理者要注意到这种差别，对 每个人都采用最适合的沟通方式。例 如，管理者与基层工作人员谈话时要 尽量避免使用过多的术语或太过书 面化的用语，要言简意赅，用通俗易 懂的话进行交流。 3、认真倾听员工的心声 沟通不是一个人的演讲，它是一种 双向互动的行为。要使沟通有效，双 方就都应当积极投入交流。所以，当;管理者发表完自己的见解时，也应当 认真地倾听员工的意见。 4、恰当地使用肢体语言 在与员工沟通的过程中，管理者还 可以通过肢体语言来表示你对员工 的关注，如示意性点头认同、轻松的 面部表情、积极的目光交流等。一旦 员工感觉到你的关注，他就会乐意向 你提供更多的信息，态度也会更加诚 恳，这样的沟通才是有效的。 5、建立在双方平等的基础上 在态度上抛开自己的身份，做到与 员工以心换心、以??相待，积极友善， 语气上温和亲切。要选用比较亲切自 然的词汇和语句，避免用领导者的腔;调给员工带来压迫感。能让员工感觉 到平等的，还有管理者所选取的沟通 地点，如办公室、会议室或者是一些 休闲场所。管理者要避免在他人面前 或者公众场合谈及较严肃的话题。 6、向下属提问的技巧 管理者要将主要问题用精练的语 言表述出来，尽量不要一次性就将问 题全部用完，可以先提一些主要的问 题。管理者的问题要有一定的延展 性，避免那些员工会应付的问题。例 如，“你认为这次活动开展得好吗？” 对于这样的问题，员工很可能由于一 些顾虑而不敢说，只是用“挺好的” 这样的话回答。管理者的问法可以变;化成：“你觉得这次活动开展得怎么 样，谈谈你的看法。”这样一来，员 工才有发挥的余地。必要时使用试探 性的提问，这样做一方面可以避免员 工的话题继续走偏，另一方面也可以 从中探究员工的真实心理。 7、如何向下属传达命令 “令行禁止”是管理工作的一项通 则。但是，在实际工作中，并不是所 有的命令都能得到良好的执行。如何 向下属传达命令呢？首先，应确定命 令有无必要。在实际工作中，许多管 理者本人都没有弄清楚命令的必要 性。当员工发现自己是在执行没有意 义的命令的时候，会对管理者的管理;能力产生怀疑，甚至对管理者本人产 生反感情绪。其次，不要超越自己的 权限。一方面，不要对他人的下属下 达命令。每个员工都有自己的直接上 级，你如果不是他的直接上级，就不 应该直接给他下达命令。另一方面， 不要对部门职责以外的事情下命令。 每个部门都有自己的工作职责，你不 应该命令自己的下属去做属于其他 部门职责的事情。最后，要抓住要点。 在下命令时，管理者有必要向下属全 面地介绍相关工作的情况，这样有助 于员工把握全局，发挥主观能动性。 但管理者必须抓住问题的要点，向下;属讲明他所要做的以及这样做的目 的。 8、侧面迂回沟通法 在沟通中，管理者可以暂时避开要 谈的内容，寻找共同话题，先谈一些 对方感兴趣的事情，边谈边观察对方 的反应、分析他的心理活动，通过对 方随身携带的物品、口音等，适时巧 妙地引入正题。尤其是在和下属谈论 负面问题的时候，含蓄而委婉的表 达、间接而温和的叙述，体现的是一 位管理者的亲和力和感召力，总是会 强过直截了当的命令和批评。 2.人力资源管理者与员工的谈 话技巧;从事人力资源管理工作，离不开与 人沟通，谈话作为日常人事管理的工 具和手段，越来越受到管理者的重 视。人事谈话有别于企业其他方面的 沟通，因为人事谈话直接涉及到当事 人的切身利益。当人力资源部人员找 员工谈话时，有的会想是不是要提升 我？有的