云计算机房管理基础手册例.docVIP

广东电子工业研究院 云计算机房 管 理 手 册 （起草方案） 5月12日 修订：第5次，三章三节，-5-26 古志强 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 2 第二节 维护作业制度 2 第三节 值班和交接班制度 3 第四节 大型维护作业计划 5 第五节 故障处理制度 5 第六节 技术档案和原始统计管理制度 5 第七节 安全保密制度 7 第二章 设备管理 8 第一节 通则 8 第二节 设备更新 8 第三章 机房管理 9 第一节 机房环境 9 第二节 机房日常运行维护管理 9 第三节 主机系统管理 10 第四章 网管系统管理 12 第一节 通则 12 第二节 网管系统日常管理 13 附件一 网络设备维护管理统计 14 1、网管日志 14 2、设备机历本 14 第一章 总则 本规程依据《广东电子工业研究院》云计算平台技术体制、维护技术指标体系要求制订，适适用于《广东电子工业研究院》整体网络管理和运行维护。 第1条 网络管理运行维护工作基础任务 确保全网优质、高效、安全可靠运行；确保办公网络、云计算网络、对外应用网络高效、安全可靠。 强化《广东电子工业研究院》中网络设备、主机系统、相关线路和辅助设备运行维护管理，充足利用多种技术手段，实时监控，快速正确地排除多种故障，压缩故障时间，提升《广东电子工业研究院》全网接通率，网络设备、主机系统可用率，故障修复立即率。 定时对网络、系统、线路和设备运行情况进行统计分析，优化网络性能，确保网络安全，确保系统和设备运行正常、完好。 加强固定资产管理，确保资产数量和质量，合理调配，充足利用网络资源。 第2条 网络管理维护工作基础标准 建立符合专业化发展要求管理运行维护组织体系和技术支援确保体系。 面向网络，以确保内部和外部应用网络安全、通畅、高效为目标，以技术支援为确保，强化协调配合，全方面提升网络运行维护质量和服务水平。 对安装在办公室、楼层或其它办公楼外设备，定时巡视。 要把网络安全运行和软件、用户数据管理作为维护工作关键内容。 第二节 维护作业制度 第3条 网络安全制度 网络升级、软件修改 在网络升级、软件修改前应做充足准备，提出具体升级（修改）目标、内容、方法、步骤和应急操作方案报上级审批核准。一经同意，要坚持双人操作，并在升级（修改）前后作好网络中心数据、用户数据和软件备份工作。 非法攻击防范方法 定时查看运行系统安全管理软件和网络日志，在发觉网络遭到非法攻击和非法攻击尝试时，应利用系统提供功效进行自我保护，并对非法攻击进行定位、跟踪、发出警告，同时向上级汇报。 口令管理 网络管理人员统一管理，注意保密；定时修改口令并符合保密要求。 第4条 日常维护和定时维护要求 日常维护应在天天早上和下午分两次进行，发觉不正常情况应立即处理并具体统计，处理不了问题，应立即向主管人员汇报； 定时维护通常分为六个月检验和年检验等。精密设备定时维护后，应有具体统计，并由主管责任人签字。 第三节 值班和交接班制度 第5条 机房值班制度 机房必需实施周期值班制，且天天必需进行两次以上日常巡检，实时掌握机房内全部通信设备动态运行情况。 值班人员在岗时应随时留心设备有没有异常告警、异味和异声，若发觉不正常情况，应急时处理，认真统计查找，并立即上报。 遵守障碍处理要求，正确、快速地处理障碍，立即上报、传报和校对，不得借故推迟障碍处理时间。 立即、完整、正确地填写值班日志和多种要求统计。 不得任意加、甩、倒换设备；不得任意瞬间中止电路；不得任意变更路由。 不得隐瞒和谎报故障。 第6条 对值班人员基础要求： 应按时进行巡检，进出机房必需做好统计，写好操作日志。 全方面了解本机房内部多种设备工作原理、技术标准、应急处理措施。 严格实施交接班制度，作到手续清楚，上下衔接。 第7条 机房值班人员职责： 值班人员必需参与上岗培训，要熟悉机房设备性能，设备、电路开放情况。 掌握监控设备通常操作技术，充足利用监控设备进行日常维护和故障处理。 值班人员在值班时间内要坚守岗位，恪尽职守，保持设备和电路正常运行，配合相关维护站进行业务处理。 值班时不得任意切断或清除告警，发觉异常情况，应立即做对应统计和处理并立即通知相关人员。 参与设备和电路开通、停闭、调度和故障修复后测试工作。 立即、正确、完整地填写值班日志及多种要求统计。 严格遵守通信纪律、安全保密制度和其它各项要求制度。 配合外来人职员作时，要填写入室登记本，注意安全操作，预防影响电路质量或造成障碍。 巡视设备和环境安全，保持设备和环境