驻店促销员管理细则001.pdfVIP

驻店促销代表管理细则 一、职业仪表要求 职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、 精神状态、 个人卫生等方 面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。 1、服饰美和 谐、大方，穿戴整洁。 2、修饰美美观、淡雅，讲究个人卫生。 3、举止美言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。 4、情绪美热情洋溢，精力充沛 二、规范用语 1、“您好” 2、“好的” 3、“请您稍等” 4、“让您久等了” 5、“对不起” 6、“谢谢您” 三、禁忌用语 1、你自己看吧 2、不可能出现这种问题 3、“这肯定不是我们的原因。 ” 4、“我不知道。” 5、“你要的这种没有。 ” 6、“这么简单的东西你也不明白。 ” 7、“我只负责卖东西，不负责其它的。 ” 8、“这些产品都差不多，没什么可挑的。 ” 9、“想好没有，想好了就赶快交钱吧。 ” 10、“没看我正忙着吗？一个一个来！ ” 11、“别人用得挺好的呀！ ” 12、“我们没有发现这个毛病呀。 ” 13、“你先听我解释。 ” 14、“你怎么这样讲话的？” 15、“你相不相信我？” 四、卖场纪律 1、不能珠光宝气，香气扑鼻。 2、不能衣观不整，掉扣脱线。 3、不能发型、化妆怪异。 4、不能表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。 5、不能与顾客、卖场管理人员发生争执。 6、不能看报刊杂志、剪指甲、化妆。 7、不能谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。 8、不能靠在商品、货架或墙上。 9、不能远离工作岗位，到别处闲逛。 10、不能出现违法乱纪、违反卖场及公司其它规章制度的行为 五、日常工作流程 1、上班出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等） 。 2、准备工作 （1）参加工作例会 早例会 ? 向主管汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； ? 听从主管分派当日工作计划和工作要点； ? 清点、申领助销品。 （2 ）商品、助销品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。 （3 ）场地的清洁。 3、营业中的注意事项 ? 及时要货、补货； ? 做好销售记录； ? 随时保持好标准化陈列和整洁； ? 搞好与卖场的亲善关系 六、考勤管理 工作时间：促销员按照所在药店的工作时间：全天班有一天休息（星期六或星期日） ；半天 班没有休息。节假日随药店安排。 迟到、 早退： 公司人员随时抽查迟到、 早退情况一经发现连续三次以上迟到或早退做 矿工处理； 矿工：迟到超过 45 分钟按旷工处理，矿工 1 天扣罚 3 天工资和提成，当月累计矿工 3 天以上者，作自动离职处理，不予计发当月工资和提成等。 10 天以上连续不在岗，取消当年所有福利。 七、请假制度 ? 员工因私事而不能上班，必须先向公司和药店请假，否则按矿工处理；事假一般不 得超过 3 天，或累计超过 10 天，否则公司有权辞退，事假期间不计发工资。病假超 过 15 天公司有权实施解聘。 ? 请假程序：无论任何假种在一天或以内的向公司和药店申请（打电话） 。 ? 3 天以上必须有书面申请递交公司，员工因特殊事件或疾病不能提前请假的，应在 三小时之内打 电话通知公司和药店，返回后于当天补办请假手续。 ? 八、辞职制度 ? 员工辞职应提前 30 天以书面形式申请辞职，辞职员工在未离职前必须同样专心工 作，当辞职申请按程序批准，并完成工作、查点好库存等交接后才可离职。否则将 不予发放工资。 ? 辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 ? ? 为持续不断的提高员工技能和绩效，集团 /公司从计划、过程执行、结果三个方面对 员工的绩效进行综