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后疫情时代想把生意做得更好：线上化、社交化、数字化 白鸦 2020年，疫情给人们的生活带来了极大影响。首先，我们必须要感恩国家的伟大，在重大公共卫生危机面前，在保障人们健康的同时，也保证了经济的发展。虽然我们没有完整的国民经济数据，但通过有赞生态这一年的消费数据，一样可以乐观地看到中国零售经济的状况。 有赞存在的意义是帮助商家成功，所以交易额一直是有赞评估自己成绩的核心指标。2020年第一季度，有赞交易额增长超过100%，上半年整体增长120%。疫情开始以来，有赞花了很多精力去做商家扶持，甚至融资了1亿美元，储备更充足的粮草跟大家一起渡过难关。更多的消费开始转向线上，尤其是年轻人的消费。这是有赞商家上半年超预期增长的核心原因。 第三季度增长开始回归常态，线下的生意开始恢复。不过，这时候更多的中大型商家开始快速拥抱私域流量和线上经济，做全面数字化转型。 2020年，有赞全年交易额将超过1000亿元，这也标志着有赞正式进入千亿俱乐部。可见的未来，有赞的增速依然会稳步前行，因为中大型客户越来越多，这充分证明了社交电商和私域经济是一个值得期待的新赛道。 后疫情时代的消费洞察 我们分析了有赞的大盘数据，但只有这些不足以让我们明白如何“帮助商家把生意做得更好”。因此，有赞还专门对消费者的行为和商家的经营模式做了研究和总结。 后疫情时代，最明显的变化是年轻人把很多时间给了网游、综艺和网购。对此，有赞与结绳记事消费研究所合作并出台研究报告，总结出了以下趋势： 1、购买可以被别人看到的产品，消费成为了名副其实的社交货币。诸如小白鞋、苹果耳机，这类走在街上容易被人看到的产品，受到了年轻消费者的喜爱。背后值得思考的是，如果你是产品设计者，需要考虑，怎样在使用过程中让产品被别人看到。 2、更愿意为兴趣和喜好买单，对于品牌和代言人都爱憎分明。 3、把健身和学习作为休闲活动，同时追求视觉美和内心充实。因为无法逛街，越来越多的成年人开始接触网课，把健身当作休闲，疫情期间筋膜枪的销量很好地验证了这一点。 4、年轻人带动了家庭消费的线上化，他们的父母开始网购，且消费品类在变化。 5、对专业产品的消费更相信甚至依赖线上专家的建议和判断，种草成为重要的营销手段。 6、需要省钱，但也不失品质追求，80分品质40分价格的产品广受欢迎。那些在一二线城市被人忘记的品牌，在三线以下城市都卖得非常好。 7、新品牌崛起，新国货崛起，中国人的产品更好了，中国的消费者更加自信了。比如完美日记、花西子、钟薛高、元气森林，在各个领域，中国品牌都在崛起。 8、花大量时间在直播等新购物场景，尤其是“同省跨城”的熟悉店铺内重复消费。 9、高端人群不逛商场，在朋友圈里跟着导购员买，花了更多钱。 2020年，有赞孵化了新的品牌“爱逛”，发现了一些很有意思的现象。比如，商家拉私域流量直播的时候，购买转化率超过5%，有的甚至高达40%;比如，很多二三线城市的人，到一线城市逛商场的时候加了导购的微信，不出门就可以通过直播逛省城的店，带来了很多同省跨城的生意，真正實现了不出门逛世界;还有很多连锁商家，总部直播联动分店直播，很好地带动了门店的销量。除此之外，在爱逛直播间内，商家可以发起联合活动，进行私域流量互换，互助互利。 加速线上化、社交化、数字化经营成为每个商家的必选 随着消费者行为的变化，商家的经营也发生着很多改变，最明显的是线上化，每个商家都在用自己的方式通过互联网和社交网络做生意，加速线上化、社交化、数字化经营成为每个商家的必选项。对此，有赞发现了5个能有效改善商家经营的方向： “实惠”和“裂变”是最有效的商家营销手段 习惯性地通过消费给自己刷存在感，尤其疫情带来危机的时候。因为疫情的不安全感，大家要省钱，消费给大家带来了存在感，但同时不安全感让大家省钱去消费，所以说，实惠才是有效的营销手段。 为什么裂变也是营销手段？平台流量太贵，通过给用户带来好处，从而让用户带来用户，是营销里最划算的营销手段。 社交电商是最新的价值洼地，目前看来也最具备长期价值 社交电商的主要获客手段是通过做好内容去做营销，这是它的价值所在。促进成交和复购是做社交电商和私域运营非常重要的手段，长期价值远大于直接通过平台投放广告带来的价值。 必须线上化 过去，花钱投放广告就可以有交易额，但不一定赚钱。在社交网络中，有赞给大家提供的是基础设施的土壤，这个土壤能长出自己的流量，有自己产权的流量。 在有赞看来，最有效的线上化是在门店接触时跟顾客成为线上好友，再进行线上销售，并把订单交给线下处理。这不是一个和线下门店竞争的新电商渠道，而是一个用互