2019行政前台顶岗实习报告.pdf

2019 行政前台顶岗实习报告 2019 行政前台顶岗实习报告 （一） 经过两年多的学 习积累，终于在 2019 年，开始了人生的一个新的历程—— 实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的 前台接待作为我的实习岗位。 一 . 实习概况 1. 实习时间： 2019 年 xx 月 x—xx 月 xx 2. 实习单位： xx 装饰设计工程有限公司 3. 实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技 能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本 上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理 论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确 性，积极探求日常管理工作的本质与规律。 4. 实习单位概况 xx 装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、 外装饰 咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、 维护为一体 ，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部 等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力 量，一流的施工队伍， 完善的跟踪服务，踏实的工作作风， 合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和 资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业 施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求 精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。 二 . 实习内容 1. 实习岗位：前台接待 2. 实习工作职责 （1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引 见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？” ， 并请访客入坐， 请示后引入相关区域， 在一分钟内端上茶水， 并负责加水、更新烟缸； （2 ）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫 生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； （3）总机服务工作。 铃响 3 声内必须接听， “您好，‘× ×’”；来电找“总经理” ，判定是广告类，不应直接转入， 应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； （4 ）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导 或按要求传送给客户； （5 ）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电 源，负责关好门窗； （6 ）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政 部其他工作。 三 . 实习思考 与此同时，在实习中，我也发现××公司在经营、管理 上存在的一些问题。 （1）市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相 适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主 要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、 利还有待于进一步提高。 （2 ）成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存 在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技 创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节 约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过 惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距， 因而影响市场竞争力。 （3 ）依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司 某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济 的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是 在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨 大的损失。 （4 ）办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效 率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日 毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久 之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事 效率低下， 影响公司的正常营运， 也给顾客留下不好的印象， 影响公司的形象。 对于××公司在经营管理中存在的问题，我提出