护理人际沟通重点解析.docxVIP

人际关系 定义：人们在物质和精神交往过程发生和建立起来的、 人与人之间相 互影响的心理关系 护患关系 定义：护士与患者为了治疗疾病、恢复健康的共同目标而建立起来的 一种特殊的人际关系 特点:1.是一种特殊的帮助人的人际关系 实质是满足患者的健康需要 是动态发展的 影响因素：角色模糊、责任冲突、权益差异、文化因素、理解分歧 沟通 定义：信息的交流与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的 对象，并获得预期反馈的整个过程 分类： 按有无反馈：单向沟通、双向沟通 按方向：上行、下行、平行、斜向沟通 按渠道；正式沟通、非正式沟通 沟通不畅原因：1.语言表达能力不佳或欠缺2.不懂得说话的艺术和 技巧3.未能充分传达自己的信息4.未重视非语言信息的应用5.未 能有效控制自己的情绪 6.没有营造融洽的沟通氛围 7.没有准确地 理解对方8.缺乏同理心 治疗性沟通 定义：护患之间、护士之间、医护之间以及其他医务人员之间，围绕 患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。 原则：目的性、整体性、个体化、尊重性、和谐性原则 影响因素：护士方面：1.欠缺人性化关怀理念 欠缺沟通交流意识和技巧 知识和技能水平有限 患者方面：1?信息不对称 2. 患者的理解和表达能力有限 目的 了解恵師况r确定其健St问题和需求； 健康教育 加深双方了解,竝人际关乐’増进友 谊 地恒 以恵者为中心 双方平等