售前年终工作总结.pdfVIP

2014 年售前技术支持工作年终总结 一、职业成长回顾 还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2014 年已经领近尾声，细细回首这一年 走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。我想， 2014 年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思 考。我想，这是喜悦和汗水并存的一年，也是充满了机遇和挑战的一年。 来到 xx 已经一年光景，作为一名项目工程售前的技术工程师，承蒙公司领导与部门同 事的批评指导，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要 求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，是否拥有足够的资格 去享受”售前工程师”这样责任重大的称谓？ 自从担任公司项目工程售前技术工程师以来，我的主要工作是为行业部门以及其他业务 部门的同事编写项目设计方案、项目施工组织方案，以及就公司现有资源产品整合起来编写解 决方案。记得过去一年最开始独立接受项目派单时，我几乎不太能够理解项目售前的含义，更 不了解应该如何去把项目售前的工作开展实施，而是过多的依赖于抄袭现场的方案，在一些项 目关键点部分处理得不够理想，过于理论化，导致与实际脱节。通过几次不太成功的案例锻炼 之后，慢慢的我也开始形成一套适用于自己成长的思维模式，并摸索出一些相似领域、固定产 品的处理办法。但是回过头来看，那段时期的方案编写也存在许多的不足，体现在对于项目建 设的需求经常只顾眼前的形势直奔主题，阐述完功能产品的适用性，能够如何满足客户需求即 可，但是却忽略了未来客户发展所带来的变化与扩展，对项目的把握不够全面，毕竟系统集成 涉及的领域众多，涵盖的技术面较广，这种着眼现在直奔主题的处理方式也折射出了自己知识 面狭小的事实。好在公司的领导及同事通过单独技术指导以及对整个部门进行的项目经验分享 指导，也让我逐渐明白在进行系统集成项目时宏观了解，全局设计的重要，对用户的需求必须 要深入的分析，了解客户的企业规模、事务处理流程以及发展规划之后，从全局的角度来进行 方案设计，再突出眼前的局部建设构想，这样才能真正把 系统集成方案写好，才能真正让客户满意，而我也必须在具备这样全局把控的思维能力 ，再加上知识的不断积累，才能成长为一名合格的售前工程师。 二、工作开展回顾 在过去的一年，我对涉足不同行业的系统集成需求也进行了一些回顾总结，其中视频监 控项目与网络项目占到了所处理案件的 70%，在这些项目中，我所要承担的任务主要包括：项 目需求了解、项目设计方案编写、项目跟踪等。而相对来说，项目方案设计又占到了很高的精 力付出比例，但是如何提供解决方案完成工作，亦经历了两个时期的成长。 第一阶段：从产品到方案。将公司的产品资料 （如海康威视、华为等常用设备 ）修改成 针对用户的解决方案，这一类售前支持不在少数，处于对公司内部代理的产品比较熟悉，再加 上有一定的技术功底，所以这个时期在编写方案的时候从完成速度上来说比较快速，但不能站 在客户价值角度来理解产品。 第二阶段：从需求到方案。通过总结问题以及对项目的不断理解，有了自己的知识体系 和工作方法，能站在管理咨询的角度采用各种方法去了解客户业务、分析用户需求，并提供解 决方案。 三、2014 个人职业展望 通过这一年时间的摸索与观察，对于现在各大行业客户，越来越不满足于单一产品的建 设需要，他们往往希望单位或企业内部的各个应用子系统能够兼容整合，并且所有的管理能够 在统一的平台下进行。也就是说，对于未来客户系统集成需求我们可以理解或者影响客户往应 用系统集成方向发展，而不是单一的提供产品集成，在激烈的行业竞争中，我们需要提供客户 耳目一新的亮点方案。 在学习交流中我发现，数据集中与云计算将是未来发展的技术方向，所谓数据集中，就 是把企业所有日常办公产生的数据集中在机房管理端，确保数据的安全有效管理，杜绝一些潜 在或已知的泄密危险；而云计算通俗来说既是虚拟化服务，包括应用虚拟化、桌面虚拟化和服 务器虚拟化，这样的技术发展将越来越降低对客户终端的硬件要求，转而提升系统应用的灵活 性和高可用性。 除了对技术方面的发展追求，在职业规划中我也有一些为自己客观定位的要求。在过去 的工作开展中，接受客户案件的时候，我想自己可能过多的是处在一种被动的状态下，按照客 户提出的需求进行分析，了解客户一时期内的发展状况，然后提出可行的办法。但是我想这样 远不能够树立自己在客户心目中