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美团外卖管理信息系统分析 指导老师：李蕴、孙小晴 组长：周琳惠 组员：孙迎秋、武少溥、尚雪容、史振蕾 分工：规划和整理： 第一部分：周琳惠 第二部分：孙迎秋、武少溥 第三部分：尚雪容、史振蕾 第四部分：周琳惠 完成时间：2017- 一、系统简介 1名称： 美团外卖管理信息系统 开发者： 周琳惠、孙迎秋、武少溥、尚雪容、史振蕾 背景： 随着互联网技术的快速发展，网络早已成为现代人群日常生活中不可或缺的部分， 网上订餐 由于其独有的便捷性和直观性， 能够轻而易举的被现代人群认同和接受。 从一方面来看，互 联网上诞生出这种便捷的订餐形式， 是电子商务应用的全新体现； 从另一各方面来看，网上 订餐还起到了帮助推进电子商务的普及和应用进程的作用， 网上订餐的形式，同时也在帮助 加速电子商务应用的步伐。 美团外卖是目前学生、白领、宅男宅女进行网络订餐的首选系统平台， 然而 送餐慢”送错 餐”等现象却屡屡发生，极大地耽误了顾客与配送员的时间，降低了效率，损坏了口碑，只 有对当前的外卖管理系统进行整合改进优化， 才能最大限度的满足多样化的顾客需求， 促进 美团外卖自身的发展。 目标： 建立健全现有的美团外卖管理信息系统：对订单进行区域分类，改善订单追踪困难的问题； 及时更新商家接单、 配送员到达商家及顾客收到餐的信息， 便于处理催单等的信息； 根据订 餐的高低峰时期，合理分配外卖人员，提高效率； 改善客户终端网络系统， 简洁方便联系客 户；根据顾客往日订餐状况，智能推测顾客的消费偏好，满足更多顾客多样化的需求。 可行性分析： （1） 组织可行性：我们组有五个人，通过合理的分工协作： 制定合理的项目实施进度计划， 设计合理组织机构，选择经验丰富的管理人员及技术人员， 建立良好的协作关系等，保证该 系统能顺利执行。 （2） 经济可行性：如今是信息化时代，信息化管理可以使外卖管理更加系统化，全面化、 快速化，这样可以为美团外卖带来高效的工作效益和经济效益， 开发出本系统可以精简人员， 提高效率，便捷管理，快速实现各项功能。效益上的提高和管理上的便捷远远超过了开发本 系统的成本，所以在经济上具有完全的可行性。 （3 ）管理可行性：在工作上，订餐顾客的信息量非常大，开发了此系统，可以极大地提高 管理人员的工作的效率， 方便对订单的追踪， 对顾客需求的满，是一个比较人性化的管理系 统。 （4）技术可行性：现有的科学技术已经很成熟，完全能够达到我们的所需要的系统性能要 求，同时在限制条件下，功能目标也是能达到的；我们组有五个人，基本都具备开发系统的 能力，在规定期限内，开发是能够按时完成的。所以该系统具有技术可行性。 系统功能介绍： （1） 美食推荐（评分）功能 顾客认为色香味俱全的美食，可以在用餐过后对该美食进行公正的评分， 然后系统根据评分 情况对其他顾客选餐时进行美食推荐。 （2） 特色推荐功能 店家可自行选择自己的特色美食， 吸引顾客，系统对多种特色进行筛选整合， 供以顾客选择。 （3 ）积分功能 顾客通过美团外卖进行订餐，每一单可以获取一定积分，积分达到一定程度可以升级，级别 越高，优惠越多，同时，积分可折现，鼓励顾客对美团的使用。 （4） 现有品牌查询功能 加强建设网络数据库， 本质上是一个计算机化的记录保管系统， 是个数字化的信息系统， 它 借助于网络通讯与计算机技术， 在当地有限的区域内及时准确地统计热门品牌的分布， 便于 顾客更好对选择自己的用餐。 （5） 建立信用体系 加强对商家的审核监管力度，保障其质量可靠、清洁卫生；加强对配送员的培训， 树立企业 文化；加强对对用户的实名认证、准确地址的管理力度， 避免恶意下单情况的发生，建立三 方紧密联合的信用体系。 二、现行系统的详细说明 网上订餐已经成为现代人生活中的一部分， 它以其实惠、快捷、美味的特征满足了现代 人的需求，帮助我们就餐方式更加便捷。 网上订餐系统依赖于管理信息系统平台的支持， 是 信息系统的实际应用。小组成员结合我们平时使用外卖软件的切身体验，以美团外卖为例， 分析了其现行系统的模块、流程和优缺点等。 1现行模块分布图 美团外卖订 餐管理系统 分析：现行系统分为三个子系统，即系统管理者模块、营业者模块、消费者模块。其中系统 管理者主要负责外卖软件的信息维护、 客户信息管理、参数设置等物理层面相关的系统设置； 营业者负责提供菜单、食品，向送餐员提供信息等相关信息； 消费者通过平台自主选择，可 以进行网上订餐和购买物品后的信息反馈等。 2、外卖系统现行流程 以下是信息管理系统的业务流程图: 个人资料 个人信息 A 预订信息 费用信息 餐馆信息 餐品信息 P2 浏览餐馆信息 反馈意见 八外卖送达 餐馆账号密码 P10 签收餐品 A 外卖配送情况 外卖餐品信息 订单处理 订单查看