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房产售后部副主管工作总结 一、 工作状态工作流程 工作状态 做的比较好的地方是：能够按部就班地处理手上客户的爭情，也能够协助大家去处 理手上的疑难杂症，跟其他各部门的沟通也还算顺畅，门认为比较认真负责，也有 解决问题的能力，丄作效率很高。 做的比较差的地方是： （1） 部门内一些员工的工作还不太成熟，导致一些事情需要自己亲力亲为，所 以比较累。困难的地方是光靠培训并不能很快地去让所有人的能力增K起 来，这种情况下，只能在H常工作中对于每个人都严格要求，适当地严厉 起来，然后再给大家一些时间，让大家能够成长起来。 （2） 不到万不得已不爱向领导汇报问题。 （3） 脾气急，有的时候遇到问题的时候没有给自己冷静的时间，就先着急起来 了，这样对身体不好。 工作流程 （1） 邮件处理：先将海外接待记录发给大家；然后处理银行邮件，律帅邮件， 开发商邮件，合作方邮件，最后看部门内部同事邮件。 （2） 梳理自己的客户事情。手上还有十多个客户没分出去。 （3） 晨会讨论问题客戸，问题客戸情况汇总，然后逐个击破，思考解决办法。 （4） 从律师、开发商和大家的邮件中发现问题，想办法解决，该直接告知合 作方的，会指导大家话术；该需要海外协助的，会汇报给海外；只能请 示王总的，再清示王总去。 （5） 每周抽时间检査大家的汇款表，发现大家的问题，然后要求大家及时改 正。如有时间，会问一下大家认为遇到的困难，看