2012年度营销方案.pdfVIP

东阳国际酒店 2012 年营销工作方案 为了更好的开展 2012 年营销工作，按照总经理办公会议对 2012 年整体营销工作总体要求和酒店确定的 2012 年经营指标，在认真总结 2011 年营销工作的基础上，特拟订 2012 年东阳国际酒店营销工作方案，并在工作中逐 步实施完善。 一、工作目标 进一步强化“以市场为先导，以销售为龙头”营销理念，创新营销手段，激活营销模式，确保上层客源、发 展中层客源、争取周边客源，力争 2012 年全年预定完成客房、会议室、茶坊和餐饮收入 2200 万元（其中，客房、 会议室、茶坊销售总收入 1169 万元，餐饮销售总收入 1068 万元），力争客房和餐饮收入各超额完成 100 万元。 二、促销策划 经常组织部门有关人员收集了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向， 为酒店营销提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日期间、以及宾馆 各专项销售任务时，要务必做到提前做好各项活动的宣传策划工作。 三、市场定位 目前我们的客户群体领域特别是高端消费群体尚还有一定潜力可挖。 今后，我们将采取灵活机智的营销策略， 加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益。在老客户稳定的基础上，加大各层面新客户群的开发力度，力争 把已有客源市场做大做强。 四、工作思路 1 、建立酒店营销公关通讯联络网，积极推行提前预存消费卡（金卡）的优惠政策和推行工作。 针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客 户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业 单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对 客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝 福等个性化服务。 2012 年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会（特别是年度的大客户答谢酒会），以加 强与客户的感情交流，听取客户意见。 2 、拓展会议接待市场。 1 ）加大信息捕捉能力，做好老客户市场的维护和跟进力度，特别是如人大、政协、局机关等，今年在这方 面要继续保持公关力度，考虑推行新的公关方式，培养好诸类忠实群体。 2 ）加大宣传，对市内坚持做好传统地定期的登门拜访和回访工作。对外，一方面用的邮寄方式，另一方面 用现代化的网络方式，充分利用好自己酒店的网站的宣传平台，也可以利用其他网站进行，同时可以用 EMAIL 、 QQ 等进行有针对性的宣传。 3 ）热情接待，服务周到，提高服务接待标准，塑造酒店接待品牌。接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪 服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满 足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 3 、开发零客市场。 零客市场向来是酒店的一个薄弱环节， 2012 年将推出不同类型的节假日促销活动，吸引消费客源。另外， 在做好协议客户资料整理的同时，要加大其开拓、回访和接待服务质量，保证 VIP 客户的接待服务程序日臻完善。 4 、做活旅游团队市场。 2012 年适时举办一次 “2012 年东阳国际酒店与各大旅行社合作年会” ，力争在去年的基础上实现新的高度 和跨越，来弥补会议的淡季市场，提高客房入住率，实现酒店利益最大化。 序 类别 内 容 号 5 、加大宣传力度。 2012 年我们将对酒店的网站和酒店的会议宣传册进行了重新设计与包装，特别是网站的重新建设，一方面 要细化宣传内容，另一方面要做出特色，特别要加重会议和餐饮的宣传。要加强多媒体的动态宣传，使客人可以 更直观准确的了解酒店的信息。另一方面要通过携程、艺龙、阳光假日、中航信等网络公司，让更多客人通过网 络详细了解酒店，入住酒店，同时我们也可以通过客人在网上的评论看到自己的优势和不足，适时地