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家庭医生制服务质量控制追踪管理分析 程顺达 邢茂林 摘 要：家庭医生制度是为了保证人们的健康而发展出来的一项制度，家庭医生能够给很多慢性病患者，老年人提供安全的及时的诊断和护理。另外还能方便地对儿童和育龄妇女进行护理。还有一些智障和残疾人也会选择家庭医生来为自己的健康提供保健服务。通过不断深化家庭医疗体系中服务质量管理的监控和管理，这项服务对人们的健康更加有益，有效的服务质量管理可以在该系统中扮演更重要的角色，同时也有利于国家临床研究人员进行临床病例汇总分析，为国家临床研究搭建临床病例数据信息库，更好的为国家临床研究做基础的支持。基于此，本文分析了家庭医生系统服务质量管理的监控管理，以提高家庭医生系统服务的质量。 关键词：家庭医生制;服务质量;追踪管理;国家临床研究基地 0引言 随着契约制家庭医生的出现，怎样才能够更好地发挥出家庭契约医生的健康守护使者的作用，签订协议后如何提高家庭医生的服务质量以及为合同居民提供有效，方便，持续的医疗，如何真正地将这项服务利用起来是目前最不同地区的医疗管理部门迫切需要解决一些重要的问题。在这样的背景下，本文提倡服务质量管理和跟踪控制的管理理念，家庭契约医生将为各级医疗机构的签约醫生，有力地保证了家庭医疗医生的医疗质量[1]。同时家庭医生制度也为国家临床研究基地提供了一些病例研究资料，可以更好的将一些临床研究情况反馈给研究基地。 1家庭医生制 1.1概念 家庭医生制度是以为人们提供更好的医疗保健为目标，是当地医疗保健的重要组成部分。政府，地方卫生组织和社区的参与都应参与进来，以家庭为最小的单位，社区成为初级卫生保健的基础，以及老年人，儿童，妇女等人群为主要医疗服务的服务对象。并同时关注慢性病患者，进而解决人们的一些健康问题，从而进一步实现保健满足人们的健康需求以及有效性[2]。家庭医生系统不仅可以对疾病提供及时准确的治疗，而且对病人还会进行相关疾病的预防，同时还会对病人进行健康教育并指导病人走向康复。同时对于妇女来说，家庭医生还能够提供生育的服务。它使大多数家庭能够更快速解决，而且十分的方便和经济地解决平时生活中出现的一些健康问题。家庭医生系统以医疗安全系统为背景，创建了一个交互式服务系统，实施了社区看门人的策略，并改善了信息网络服务资源。最终目标是减少社区成员的医疗费用，确保社区成员的健康，并使社区居民的生活质量逐步提升，让居民拥有安全感[3]。 1.2外国的发展 在美国，很多家庭和个人都有着自己的医生。具体来说，获得医疗保险后，你可以选择自己的医生为自己进行医治。除此之外，这些服务是不需要合同的，在服务的过程中，你如果对自己的医生产生任何的不满就可以无条件的退换。美国的医疗保险在制度上基本是主要面对家庭医生的。在这种背景下，很多时候会延长诊断和治疗过程，从而影响到病情导致无法控制病情;但是在更多情况下，治疗的效率还不错。在美国的家庭医生，除了治疗疾病之外还有着一些特殊的作用，那就是对家庭人员日常健康的护理，比如对身体的全面检查以及营养的搭配。现在许多的科学研究表明，早期治疗疾病的效果远远高于晚期的治疗，而且在医疗费用方面也会节省很多成本。然而对于保险公司来讲，一些疾病没有被发现或者还未出现，所以可以进行提前预防，从而大大的节省了成本。因此，在美国购买医疗保险时，很多医疗保险每年都会为使用者进行一到俩次的免费体检。全身健康检查由家庭医生提供。于此形成明显对比的就是澳大利亚的大型医院，他们医院中没有门诊。因为他们仅仅对于针对长期住院和手术的患者提供服务，或提供急诊服务。因此，如果您生病了，首先要寻找的是家庭医生。 在澳大利亚，家庭医生也被称为全科医生。他们是澳大利亚人生病时首先要面对的人。他们可以在各个社区中心的医疗中心或医生自己建立的诊所中找到。家庭医生不像急诊室那样提供24小时服务。如果您在非诊所工作时间内确实需要家庭医生的帮助，也可以致电医生来访问服务。但这取决于安排的情况，通常不是通常的医生就诊。通常，家庭医生只会对您的医疗咨询进行初步调查。头痛和感冒等小问题将直接开具处方。对于更严重的疾病，家庭医生将需要写一封贷款函，由患者携带。见专家。家庭医生可以有效地帮助专家进行初步筛查和分流患者。还可以判断和解决可能不确切知道他们正在寻找什么样的专家的患者的问题。家庭医生帮助减少了专科医生的工作量。持有家庭医生贷款信的患者通常只需要通过电话预约，根据预约时间，可以直接去看专科医生进行下一步治疗。 2家庭医生式服务存在的问题原因分析 2.1家庭医疗服务人员服务理念未转变 从意识形态的角度，医务人员的“医疗管理”概念逐渐被引入了“服务医学”的概念。自古以来，我国的医疗模式一直是“患者入院进