酒店预订电话用语.docxVIP

酒店预订电话用语 电话预订： 您好这里是城市热点，请问有什么能帮您的！（对方说明要订房，我们需问明几个重要的信息点）先生|小姐，您贵姓？为了更好的服务您，希望您告知我们您的联系方式。（登记好信息）请问您对于要定房的酒店及房间有什么要求没？（如果对方无法自己主动说明，我们可以用一下内容让其选择）： 请选择您想要预订的酒店房型： 房间类型： 房型 早餐 宽带 价格 预定 简约房 标准房 商务休闲房 商务休闲套房 复式套房 复式豪华套 您的入住时间： 您的离店时间： 您的预订人姓名： 您的联系方式： 您的入住人数： 您的特殊要求： 好的，你所说的信息已经登记好，我们将为你联系好酒店方面，稍后再给您预订的房间信息，好吗？谢谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见！（5秒后对方不挂机，我们可以主动挂机）。电话结束后，服务人员需在3分钟内解决好本次预订，10分钟内给客服回复预订的信息（酒店、房间、、、、、、）。 网上预订： 首先，记录网上预订所得到的信息，然后找到符合客户要求的酒店给客户回电话确认信息。 您好，我们这里是城市热点酒店预订服务部，请问您是**先生|小姐吗?==您好，请问您是否在我们网站上预订了**酒店的房间(对方确认无误后登记好所有信息)，现在想向您确认一下信息（根据预订系统后台的信息逐一确认及登记好）。好的，您的信息我们已经登记好，祝您快乐，再见！