酒店预订电话用语.docxVIP

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  • 2021-01-24 发布于河北
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酒店预订电话用语 电话预订: 您好这里是城市热点,请问有什么能帮您的!(对方说明要订房,我们需问明几个重要的信息点)先生|小姐,您贵姓?为了更好的服务您,希望您告知我们您的联系方式。(登记好信息)请问您对于要定房的酒店及房间有什么要求没?(如果对方无法自己主动说明,我们可以用一下内容让其选择): 请选择您想要预订的酒店房型: 房间类型: 房型 早餐 宽带 价格 预定 简约房 标准房 商务休闲房 商务休闲套房 复式套房 复式豪华套 您的入住时间: 您的离店时间: 您的预订人姓名: 您的联系方式: 您的入住人数: 您的特殊要求: 好的,你所说的信息已经登记好,我们将为你联系好酒店方面,稍后再给您预订的房间信息,好吗?谢谢您对我们的支持,祝您生活愉快,再见!(5秒后对方不挂机,我们可以主动挂机)。电话结束后,服务人员需在3分钟内解决好本次预订,10分钟内给客服回复预订的信息(酒店、房间、、、、、、)。 网上预订: 首先,记录网上预订所得到的信息,然后找到符合客户要求的酒店给客户回电话确认信息。 您好,我们这里是城市热点酒店预订服务部,请问您是**先生|小姐吗?==您好,请问您是否在我们网站上预订了**酒店的房间(对方确认无误后登记好所有信息),现在想向您确认一下信息(根据预订系统后台的信息逐一确认及登记好)。好的,您的信息我们已经登记好,祝您快乐,再见!

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