南京市普通住宅物业服务等级和收费标准(同名11197).pdfVIP

《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 一、综合管理服务标准与收费标准 收费标准 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 2 （元/m /月） （1）小区内设置管理处。 1 管理处设置 （2）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 （1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3 年以上的物业管理工作经历或有 1 年 以上小区经理任职经历。 机构设置 2 人员要求 （2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整 洁规范。 （3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。 四级 3 服务时间 周一至周日在小区管理处进行 10 小时业务接待并提供服务。 0.24 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情 4 工作计划 况。 5 服务规范 服务规范应符合《南京市物业管理行业规范》要求。 日常管 （1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 与 服 务 6 管理制度 （2）制定管理处内部管理制度和考核制度。 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投 7 制度公示 诉渠道。 1 （1）24 小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处理，小修二天内修复。 8 报修、投诉受 有完整的报修、维修和回访记录。 （2）对业主或使用人的投诉在24 小时内答复处理。 9 服务费收支 物业服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。 每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用 10 满意度调查 人沟通，沟通面不低于小区住户的 75%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。 11 特约、便民服务 能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。 12 小区业主活动 每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。