Dell售后服务承诺书.docVIP

dell W后服务承诺书 戴尔计算机（中国）有限公司针对本次网络设备项冃所提供的设备产品提供如 下服务承诺： 提供三年7X24小时金牌服务（远程和上门），包括三年高级软件技术支持。 戴尔金牌服务是戴尔企业级高级服务计划中推出的全方位套装服务，向戴尔企 业级产品提供广泛的7x24远程和上门服务。其主要特色包括： 戴尔企业级专家中心提供的工程师对工程师级直接支持； 戴尔技术支持客户经理服务提供的单一联络人负责制（24小时手机待机）；通 过优质与定制的服务致力打造最高水准的客户满意度： 以更低的总体拥有成本提供超群的灵活性和价值享受更加轻松地完成企业计算 任务： 7X24小时故障预防和客户管理 技术支持客户经理（TAM）服务 存储系统远程监控服务产品更新通知服务 7X24小时快速故障排除 技术支持客户经理（TAM）服务金牌服务工程师提供的工程师对工程师级的直接 支持客户可自行指定其服务的优先等级 无次数限制的远程高级软件支持面向 部分第三方厂商产品的无缝支持7x24 4/6小时响应的上门硬件维修服务 1）戴尔技术支持服务 在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为用户直接提供电话技术支持、 联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。 电话技术支持 对于戴尔产品的技术及质量问题，用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线 800-858-0960或收费电话0592-8181886寻求技术支持,标