超市人防损研讨培训  双拳难敌三只手.doc

超市人防损研讨培训 双拳难敌三只手 超市防盗是一个老话题。超市高竖着防止高卖的牌子,实施了现代化的管理,配备越来越先进的防盗系统。然而,这一切都难以挡住不断伸来的第三只手的困扰。失窃,成了各大超市难以堵塞的黑洞。 从我个人的观点来看超市发生盗窃的原因可归纳为四点：社会动态、季节性的转换、法律不健全、内部管理失误。由这四点因素将直接影响盗窃率的上升。如我公司在每月抓窃统计数据可见抓获人次在几千人以上，挽回商品损失在几十万元以上，然而，这只不过是抓获的、还有更多的是无头案。 据业内人士测算,中国零售业的失窃金额约占损耗率的50％－70％、占纯利润的20-30%。这一数字,仅仅指损失的商品,若加上防盗所投入的设备,人员等方面的开销,则损失更大。 形形色色三只手 三只手花样繁多,与超市的防盗术相比,可谓道高一尺,魔高一丈,防不胜防。据调查了解有部分惯偷成员在行窃前必须接受岗前培训，他们的交通工具是小车、联络工具是上千元的手机，除了几名主犯以外成员之间很少有相识的，而且作案时不带任何有效证件，以免被抓后供出更多的人。以下介绍几种较普遍的偷窃方法: 暗渡陈仓法: 美丽长裙, 在小偷身上成了她们得力的作案工具。各超市防损多次从这些长裙里查出了藏匿的奶粉、洗发水、燕窝等商品, 这些赃物有的塞在内裤里, 有的则用绳子系在裙摆内侧。 双簧障眼法: 此法多惯偷、团伙采用。超市实行分片包干监视小偷行踪的方法,为对付人盯人的防盗术, 这些惯偷团伙针锋相对,一个先将商品转移到较冷僻的角落,再由另外接应的搭档偷出超市，超市外面还有交通工具负责运送。 现场消费法: 利用货架作掩护,或将食品带到洗手间, 试衣室,大吃大喝,只要将赃物填在肚子里,即使明知其中奥秘,防损也拿他们没办法。也有利用洗手间,试衣室,将内衣裤甚至外套、皮鞋、袜子等以旧换新,大摇大摆从防损眼皮底下走出超市。 偷梁换柱法: 将高价商品的条码标签撕下来,换上低价商品的条码,以此达到少付钱的目的。此法,除非收银员业务相当精通,否则很难识破,即使识破,对方往往不承认,很难处理。 五花八门偷盗者 社会上通常所见的偷盗案,作案者一般都是身强力壮的男子。而超市行窃者则既有男子也有妇女;既有退休老人也有中心学生;既有无业人员,也有衣冠楚楚的大款；既有文盲,也有知识分子。从偷盗的动机或目的来说,也同样五花八门。 预谋图财: 出于这种目的行窃的绝大多数是惯偷团伙。据平时调查和处理小偷结果获悉,目前团伙作案日益猖獗,来自湖南、广东河源、广西等地的团伙,骗外地妇女来深圳, 先提供高档食品服装等消费使她们负债累累,然后迫其就范参与偷盗,并将赃物运往关外一带销赃,这些团伙作案次数多,盗窃数量大,占超市失窃金额的七成左右。 一时贪欲: 因一念之差,从上帝沦为小偷,这种现象在超市盗窃案例中占绝大多数。前不久一位广州某大学九九届毕业生,在我公司一分店看到琳琅满目的化妆品,爱不释手,可囊中羞涩, 于是铤而走险,被防损查获时,他毫不抵赖,承认自己一时糊涂。 寻找剌激: 基于这种心态而行窃的人,往往并不缺钱,但缺少法律意识和道德观念。这些人一般文化层次都较高。前不久，一位家财万贯的太太，在我超市购物时将一支高档洗面奶悄悄塞进包内,被查获时,她竟然说: 我是故意试试您们防盗警惕性高不高。 年幼无知: 寒暑假期间, 超市偷盗个案中,中小学生不少。有些学生甚至把超市行窃作为小伙伴间胆识智慧竞赛的一个活动项目。七月分有一小学生自带书包在超行偷玩具、文具多达五、六次,他并不讳言,反而说出他的几个同伙作案次数以及物品,令人遗憾的是这些孩子的家长并未对此引起重视。 无可奈何话管理 目前各超市防盗术有闭路电视监控,电磁警报系统,并建立案底等不一而足。投入巨额资金,大量人力物力,仍然堵不住第三只手扒开的黑洞,探其原因,对各超市来说主要有四个因素。 首先是现场管理难: 每天面对成千上万的顾客,人头涌涌,大海捞针,难免抓一漏万尽管防损人员一增再增仍杯水车薪。现在各超市采用分片分管,落实到每天当班的营业员配合防损抓小偷。对营业员来说,实在不堪重负,而且精力分散,难免会影响服务质量。更深层次的问题是投入大还可能产生购物环境的恶化负面影响,不利于无干扰服务活动的开展。 其二是上帝与小偷分辨难： 有些顾客有可能因一时疏忽忘了付钱而将商品带出超市或收银台。这与偷盗性质不同,对超市来说,后果是一样的。如何判别有意还是无意很难证实。为此纠纷多多,为了不得罪顾客,影响声誉，在处理这类纠纷时往往采取息事宁人的态度。就如我们所提出的抓窃原则?quot;宁愿放走一千，不愿错抓一个。 其三是在处理环节: 过去的偷一罚十，目前各大超市都改口为赔偿损失的说法，登记留案底，尽管许多商家都是采用这种制裁小偷的方法,, 但司法界人士有异议,认为市这种作法从法律上讲是行不通的。因为