服装售后服务工作.docVIP

服装售后服务工作 一、售后服务工作流程 1、 非整款退货的： 1） 识别问题并分析原因：店铺出现的质量问题，（各店铺收到的货品，一个星 期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给相关负责人）经负 责人（各店铺要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品 做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。 2） 现场处理及登记备案：楼层负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定 方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。 3） 店铺退货信息反馈：楼层负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管 辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服 务部。 4） 专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质 量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务 部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在15 天之内） 5） 售后服务部质量问题处理： 接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维 修产品 击维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店 不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应 费用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。由售后 服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费 品由售后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后