福建分公司单希店运营.ppt

;一：终端管理者的角色分析认知;我们在店铺中都在扮演什么样的角色？;; 管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。 借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！;PDCA 循环;举例：;;1、人际交往中的语言沟通;三：终端管理者的有效沟通;;4、沟通的四大原则 ?准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则 ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则 ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 ;倾听;——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外）;A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励;三：终端管理者的有效沟通; 注 意 说 话 的 语 气;福建省柒牌集团（福建分公司）;福建省柒牌集团（福建分公司）;3.肢体语言的沟通;三、肢体语言的沟通;四、目标管理; 目标管理; 为什么要制定目标？ 1、 目标为组织成员确定了努力的方向； 没有目标的人, 就象空驶的 出租车不知道去哪里; 目标是组织存在的前提 ; 目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。 目标管理的核心，是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上； ;目标要计划，目标不是凭空想象的。凭空想的那叫愿望。 ;制定有效地销售目标;将目标转化为行动计划;目标的分解;目标执行和控制;通过对目标的完成情况进行检讨分析，可以 使成员及时看到工作的成果，鼓舞士气 及时发现目标执行过程中的问题，便于及早采取对策，以免目标周期结束后回天无力！ 增加销售业绩——销售员不希望带着令人尴尬的业绩坐在经理面前或站在讲台上侃侃而谈！——会想方设法增加业绩！——事实上，同事之间的压力要比经理的压力大的多！ 检讨过程会看到学到同事的经验，发现自己的问题。;五、激励???压力疏解;斯金纳相：;终端管理者如何有效的激励员工;了解员工的需求;激励方式　;2、目标激励;3、薪酬激励;;1;终端运营现场管理——晨会管理;终端运营现现场管理——人员管理;;确保店铺帐、货相符 避免因串款或帐实不符，给销售带来障碍 提高帐务核对的效率 缩短帐务处理所占用销售的时间比例; 总帐=各个分款帐的总和 分款总帐=各个单个分款的累积总和 ;终端运营货品管理——货品结构管理;七、店长的货品管理;订货总量=平均日销售量×销售周期+业绩提升量;终端运营货品管理——货品结构管理;终端运营货品管理——货品结构管理;;发现问题，解决问题;例如： 调货员无法配合店铺运作； 仓务部电脑资料错误太多； 货品次品多； 近时店铺衣物丢失严重； 近10天店铺业绩下跌严重； 顾客投诉。 ; 解决问题要先具备问题的分析技术，找出主要问题原因之所在。;主要原因进行再分析 ;;轻 松 一 下 吧;