物流公司客服个人工作总结报告.pdf

物流公司客服个人工作总结报告 篇一： 自我进入 xx 物流，成为一名客服专员已经 xx 个月有余， 在新年到来之际，在此对我的 xxxx 做个总结，希望可以在 xxxx 年里有更大的进步。 初进 xx 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无 法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始， 公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松 融洽的工作氛围、 以及 x 经理和客服部各位同事的耐心指导， 使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司 的整个操作流程。 在客服部的工作中， 我一直严格要求自己， 认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们 学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经 验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查 询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体， 有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识， 不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更 多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理 各种问题时我会考虑得更全面， 杜绝类似错误的发生。 在此， 我要非常感谢 x 经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现 的错误给予及时的提醒和改正。 转正之后在成为 xx 的正式一分子后，我对客服的工作 有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的 提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如 在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在 跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的 在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情 况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不 断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要 的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况， 要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自 我为中心”，而应该强调“整体利益优先” ，在工作中要发扬 “有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、 回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事， 按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的 “简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住” 。对于物 流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工 作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解 决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者 周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的” 或者 “我值班”这没什么， 否则大家一起承担， 这样也不好。 出现问题不要推卸责任。 讲讲当时的情况， 说说出现的原因， 大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导 还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平 和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路 虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影 响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建 议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有 一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家， 会不会产生矛盾等等， 要增加集体荣誉感， 增强集体凝聚力。 最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执 行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟 通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟） 、全 方面素质培训。如 xx 常识培训、内部经验交流、外部参观 学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适 应了当前的发