物业公司社区综合服务方案.docx

物业公司社区综合服务方案 AA物业公司将根据AA广场的实际情况及业主需求，开展富有现代特色的社区文化建设及综合服务。 一、社区文化建设 主要是利用住宅小区的建筑特色，合理设置宣传栏，定期出版，内容包括物业管理知识、法律法规、消防安全管理知识、收费管理情况公布等。同时，结合宿舍区居住特点，适时与社区联合举办宣传精神文明建设的文体活动；创建和谐社区。 二、综合服务开发 针对AA广场业主的结构和需求，拟利用物业公司的人力、技术、设备优势，开展综合服务，如室内水电维修服务、代办服务、家政服务等，以方便住户的生活，为物业管理增加创收。从而拉近与业主间的距离，真正体现物业管理带来的整洁、文明、安全、方便、舒适的服务，创立安居乐业的社区居住环境。拟开设的无偿服务项目包括： （一）、无偿服务 1、对小区建筑公共部份（外围墙、公共路面）的维护和管理； 2、对小区公共设备（配电、供水部分、消防设施、道路及路灯、照明、公共天线）的维护和管理； 3、定期对小区公共环境、公共卫生、垃圾收集、清运、大厦绿化、沟、渠、井的维修、养护、管理和运行服务； 4、建立小区业主档案、公共设备资料的建档和管理； 5、对小区计划生育的管理和服务； 6、小区治安及车辆管理； 7、住户日常水电维修； 8、报刊订阅、信件收发及上门投递等。 （二）、有偿服务 1、房屋补漏、管道疏通； 2、家电维修如：电视、空调等维修； 3、室内装修设计（木工、防盗网等）； 4、代办服务如：年审、补证、换证； 5、家政服务如：煤气换气服务； 6、矿泉水饮水机、矿泉水供应； 7、打字复印； 8、保险业务咨询。 注：上述服务内容，将按下例收费服务标准执行：综合服务项目表 序号 项目 费用性质 备 注 换开关 免费 不含材料费 换电表 免费 不含材料费 换插座 免费 不含材料费 换灯管 免费 不含材料费 换灯罩 免费 不含材料费 换灯架 免费 不含材料费 换灯座 免费 不含材料费 换灯头 免费 不含材料费 换灯泡 免费 不含材料费 查线路 免费 不含材料费 换水阀 免费 不含材料费 换龙头 免费 不含材料费 修水喉 免费 不含材料费 修马桶 免费 不含材料费 换水阀 免费 不含材料费 装钉钩 免费 不含材料费 换线盒 免费 不含材料费 代办邮寄 免费 不含邮资等 订送报 免费 不含邮资等 代送煤气 免费 不含气款 代办干洗 免费 不含洗衣费 疏通马桶 50/次 疏通下水道 有偿:30元/次 线路改装 有 偿 面 议 送水(5加仑) 有 偿 按价格规定 换门铃 有偿:15元/次 不含材料 换马桶 有偿:30元/个 不含材料 换浴缸 有偿:50元/个 不含材料 防盗网制作安装 有 偿 面 议 绿化保养 有 偿 面 议 钟点服务 有 偿 市场价优惠 换锁(球锁) 有偿:8元/次 不含材料 换锁(防盗锁) 有偿:50元/次 不含材料 换锁(挂锁) 免 费 不含材料 搬家服务 有偿,面议 包括车辆 代办交费 免费 不含应交费用 三、社区活动的开展 物业公司将依据AA广场的居住人口特点，定期举办赋予社区特色及业主需求的社区文化活动，包括宣传与文艺演出。 四、节日装扮及宣传 定期进行物业管理知识及安全管理宣传，每月出版一次宣传栏，每半年举行1次业主意见征询。逢节假日，按当地习惯进行对主出入口及部分公共场所进行装扮点缀，突出节日气氛。 五、服务接待与费用征收 设立小区16小时服务热线，设专人接听电话，实施一站式服务，由协管员负责日常业主接待，专人客户服务接待时间拟自7时30分至19时30分。 AA广场的物业管理费用由小区业主或使用人按月缴付给管理处。