东风标致销售流程管理指导手册 .pptxVIP

欢迎参加 东风标致特约商 总经理培训;课程内容;第一章 销售流程管理的意义;销售流程管理的意义;汽车价格快速下降，价格差异化越来越难...结果就是，价格对于购买决策的影响正在下降;随着汽车消费市场的逐渐成熟，顾客的服务意识不断觉醒，对服务质量越来越重视;用户体验循环图 ;销售用户满意度对忠诚度和推荐意向的影响;一个职业化的销售顾问应该具备哪几个方面的素质呢?;第二章 销售顾问的现状;第三方调查资料分析;东风标致在JD Power调查中的位置 -销售用户满意度排名; ;特约商售时服务质量的测评环节;总评分与环节评分;第三章 销售标准流程管理;客户接待;电话预约与咨询环节薄弱点;主动报出姓名并预约来店时间 主动询问姓名及联系方式 主动询问购买车型 使用恰当表述引导说出联系方式;电话标准流程;客户接待环节薄弱点 展厅接待;步骤1:客户接待1;步骤1:客户接待1;步骤1:客户接待2;步骤1:客户接待2;步骤1:客户接待3;客户需求分析环节薄弱点;步骤2:需求分析;步骤2:需求分析 所需资料分类;步骤2:需求分析 客户资料;步骤2:需求分析 现有车型;步骤2:需求分析 车辆用途;步骤2:需求分析 购车预算;步骤2:需求分析 购车意向;步骤2:需求分析 建议客户;步骤2:需求分析 卖点分析;步骤2:需求分析 必问核心问题;产品介绍环节薄弱点