蒙贝宠物食品天猫专营店运营方案—王春明.docx

蒙贝宠物食品天猫专营店（前期）运营方案 王春明 一、 人员安排及组织架构 二、 天猫专营店入住费用及标准 三、 入住天猫基本费用预算 四、 专营店运营具体时间规划 五、 派送及货物管理 六、 天猫营销方案及渠道 七、 总结 一、人员的安排与组织 淘宝店长 1 [ 1 创意/美工 客服 订单处理-发货 2工作内容 （一）淘宝店长 1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 工作职责： 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格,管理店铺等； 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售后服务并能解决一般投诉。 6.配合公司天猫专营店和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广 店铺; （三） 网店美工（前期一名） 主要工作内容 （熟练 PS 合成、调色 及 抠图） 1．负责天猫专营店店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责天猫专营店产品后期图片的处理和排版。 应聘要求 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 有良好的团队合作精神， 有耐心, 做事认真细心负责 ,诚实可靠, 能承受一定的工 作压力。 （ 四 ） 配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装， 负责进货和发货等物流方面的事项， 清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二、天猫专营店入住费用及标准 1、保证金 主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘 宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请 入驻获得批准时一次性交纳2013年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下： （一） 品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； （二） 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 2、技术服务费年费（下称“年费”） 在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为 3万元或6万元 两档，新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳 2013年度的保证金。 3、年费结算 A、 因违规行为或资质造假被清退的不返还年费； B、 根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费 返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费； C、 入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则 从开店第一天开始累计。 D技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。 三、费用预算 1、天猫商城运营费用 这里不包括人力资源费用及办公设施费用 收费项目 保证金 技术服务费年费 数据魔方 量子统计 金额 100000 元 （一次性；TM商 标） 60000元/年 3600元/年/类 目 360元/年 合计（元） 100000 60000 3600 360 总计（元） 163960元 四、专营店运营具体时间规划 1、第一阶段工作重点（ 1-2 个月） A 、确定店铺的整体风格，店铺开通，做好各个区域的美工工作。 B 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 C 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 D 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 2、第二阶段进入专营店初期运作（ 3-5 个月） A、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸 引客户，做好关联销售。 B 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。 C、 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 D、 做好货物的库存准备及发货响应，做好售后服务工作。 3、 第三阶段产品风格的确定专营店的传播（ 4-9 个月）