非暴力沟通学习案例.docxVIP

. 非暴力沟通案例 “每次周六去黄庄中发电子市场看摊，中午我都到一家小饭馆吃一碗‘素刀削 面’。菜单上本来是没有这样一个饭菜种类 的，5 元一碗刀削面的标准‘配置’ 是有肉的，我第一次进这家饭馆时，问有没有素刀削面，老板娘说有，也是 5 元，端上来一看，很清静的一碗面上放着两片油菜 叶，再加一点盐和香油，我 很喜欢，只是觉得菜放得太少了。 “后来我一直在这家小店吃，老板娘一见我来，不等我说，就冲着厨房吆喝，一 碗素刀削面，每次碗里都有菜叶，或一片，或两片，我每次也照例心里暗暗埋怨 一下，就是菜少了点。 “我多次想到人们在表达自己需要时的困难性， 有时表达需要是令人很恐惧害怕 的事，哪怕是一些小小的普通要求，在想表 达需要时也有很多担心。在中午吃 饭的路上，我忽然想到，既然我不满意吃的面里菜少，为什么不向老板娘说，请 她多加一些呢？我担心老板娘会因为这个新增的请 求闹心么？担心被拒绝么？ 加多一些菜会增加一些成本， 我体会老板娘内心一定会看重不要损失利润， 我看 重多一些蔬菜对我身体平衡的重要性， 如果我为多加的蔬 菜额外多负担一块钱， 这样双方的需要就都会得到满足了。 “在进了小店后，老板娘照例吆喝，‘一碗素刀削面’，她的山西口音很动听。 我赶紧说： ‘能不能加一块钱的菜 ?’老板 娘没有表现出任何诧异， 马上向厨房 喊道：‘一碗素刀削面加一块钱的菜。 ’然后对我笑着说： ‘要是夏天就不用加 了，现在是冬天 ’我答道：‘是啊，现在菜 比肉还贵，我知道的。’面上来了，菜很多，我吃得很舒服， 临出店门时， 老板娘像往常一样笑着说： ‘慢走，再来。’但我感觉我们之间的联系似乎又加深了。” ,..