医院行为规范及窗口服务规范.pdfVIP

医院职工行为规范 第一章 总 则 为加强我院精神文明建设，提高医务工作者职业道德素质，建立 以病人为中心的“三好一满意”医院，特制定本服务规范。 本规范为指导我院各类工作人员医疗活动和服务工作的准则。 第二章 医院员工共同行为规范 1、全体员工要热爱医院，热爱科室、热爱本职工作，爱岗敬业， 忠于职守，遵守劳动纪律，执行规章制度和技术操作规范。 2、以救死扶伤、防治疾病为己任，全心全意为患者服务。 3、按时上班，不随意离岗、窜岗。不在上班时间从事与本职工 作无关的事。 4、着装整齐，衣帽整洁，佩戴工牌。仪表端庄，举止大方。 5、接待患者热情，做到语言美、行为美；对病人一视同仁，急 病人之所急，助病人之所难，不冷漠，不敷衍，不刁难训斥患者及家 属。 6、刻苦钻研、虚心好学、不断更新知识，努力提高业务技术水 平。 7、团结协作、相互尊重、相互理解，相互支持，相互学习，自 觉维护集体荣誉。不抬高自己，贬低别人。 8、加强修养，严于律己，以身作则，表里如一，不弄虚作假， 不说有损医院和人格的话。 9、遵纪守法，廉洁奉公，不以职谋私，不索牟病人财务，谢绝 病人请客吃饭、馈赠，不收受回扣。 10、爱护仪器设备和公共财务。 第三章 医师行为规范 11、救死扶伤，爱岗敬业 以“救死扶伤、治病救人”为己任，坚持首诊负责制，不谋私利、 不畏风险、不辞辛劳，千方百计为病人解除病痛，把维护病人生命、 增进人类健康作为崇高职责。遇到危重病人，须尽力赴救，不得以任 何理由延误抢救时机。发生差错事故要及时报告，自觉维护病人利益。 保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。 12、尊重病人，关爱生命 对待病人不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。尊重和维护 病人的医疗享有权、疾病认知权和知情同意权。 13、尊重同事，平等相处 在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、 识大体，一切以病人和集体利益为重，互相配合，取人之长，补己之 短，团结协作，合力共事。 14、仪表端庄，举止文明 着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动 关心和体贴病人，主动与家属联系、沟通，有问必答，有请必到，不 讲忌语。 15、医术求精，慎言守密 虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平； 坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护病人的各种利益；严格执 行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露病人隐私与医密；向病人和 家属告知病情时，使用规范性语言。 16、遵纪守法，廉洁行医 坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱 物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。 第四章 护士行为规范 17、忠于职守，病人第一 热爱护理职业，尊重病人的生命价值和人格，尊重病人平等就医 的权利。对所有病人一视同仁，真正做到急病人所急、想病人所想、 帮病人所需，满足病人的治疗和护理需求。 18、勤奋学习，精益求精 勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，不断提高护 理水平。积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识， 做好护理工作。 19、热情体贴，认真负责 认真推行整体护理模式，积极做好基础护理、生理护理和心理 护理，运用人性化语言，给病人以精神上的安慰和支持，帮助病人保 持治疗、康复中所需要的良好心理状况。认真执行医嘱，及时巡视病 人，细致观察病情，严格执行“三查八对”制度，防止差错事故。 20、互尊互助，团结协作 同事间相互尊重，互帮互助，主动与医、技、工等人员配合，协 调地完成各项医疗任务。 21、仪表端庄，慎独守密 仪表端庄，举止稳重，语言文明，态度诚恳，作风正派。单独操 作时，不论有无监督，不做有损于病人利益的事，为病人保护隐私。 第五章 药房人员行为规范 22、认真履行岗位职责，对病人