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第 一 章 综合市场部培训—— 1 TRANSITION PAGE CONTENTS PAGE 客户关系 是什么？ 如何管理 客户 关于客户 管理 QA 第一章 第二章 第三章 2 过 目 渡 录 页 2 TRANSITION PAGE 客户关系 是什么？ 如何管理 客户 关于客户 管理 QA 第一章 第二章 第三章 3 过 渡 页 3 第 一 章 客 户 关 系 是 什 么 ？ 一般人认为，客户关系就是和客户之间 的人际关 系 ，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为 客户关系 就是将客户利益与自己的利益权衡一直， 这样的人事才刚刚及格 。 所以，客户关系的处理是一种非常微妙而复杂 的工作，我们管理客户关系的目的是从要他买， 变成他要买。 4 第 一 章 定义 企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升 其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是 吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 目的 成功的将客户的 自主权 转移至企业并提高 客户忠诚度 最终提高 公司的 利润率 。 内容 客 户 关 系 是 什 么 ？ 5 快速及时的获得问题客户的信息及