原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒 店 案 例 收 集 表（四）
酒店： 厦宾酒店
部门： 客房部
案例标题
长包房的冰箱不见了
案例经过
某日，长住客泰国总领事发现3303房的小冰箱放置在3202房，非常生气致电翻译小韦，同时追问是谁有权利那么做，要求说明原因。经调查：原来是在办公室调整过程中翻译小韦搬进领事原办公室3202，需要配置一台冰箱，便电话告知赖总。赖总回复需要找一台并要观察两天确定是否能正常使用后，方可给她。赖总将此事告知主管跟进，主管让负责打扫3#楼的员工一起帮忙搬冰箱，3#楼的员工告知主管，总领事3303房有两台冰箱闲置着未使用，可否搬一台下来3202，主管将信息传递给赖总，赖总询问领事馆的厨娘，厨娘表示该冰箱能使用现在暂时没有用于便搬到了3202房。
案例评析
（包括服务亮点或失误原因点评；如何改进、完善程序）
文档评论（0）